Oi,
Qual o modelo do seu laptop ?
Voce chegou a testa com headphone conectado no laptop na entrada Jack , se sim ele sair som ?
Caso nao saia som na entrada jack e possivel ser driver ou Hardware
Obrigado
falta de som nas colunas do laptop
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(0, 98%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJO%3C/text%3E%3C/svg%3E)
João antonio Santos
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qual o possivel problema para falta de som nas colunas do laptop ,mesmo com as drivers instaladas e atualizadas , nao funciona, so funciona com headphones bluetooth???
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Resposta recomendada pelo moderador
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(92.8, 25%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Ivan B
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-10T01:56:20.7+00:00 Oi,
Pode ser no caso a falha de hardware ou driver consegue acessar o gerenciador de dispositivos e tira screenshot e postar aqui
Obrigado
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-10T02:47:25.25+00:00 Oi,
Voce esta sem os drivers esse pode ser o motivo se possivel acessar o Msinfo32.exe na barra de pesquisa tira screenshot e poste aqui
Obrigado
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-10T07:02:05.64+00:00 [Nota do moderador: informações pessoais removidas]
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-10T14:11:41.0966667+00:00 Oi,
Bem aqui esta o pacote de driver do seu laptop no caso voce vai extrair em uma pasta e depois executar como administrador o install.bat do arquivos e aguarda ele instalar todos os drivers
Reiniciar o PC depois e testar
https://download.ninkear.com/Laptop/N16Pro-13620H-13900HK/Driver/
Caso minha resposta tenha resolvido o problema voce pode confirmar ou nao a resposta.
Observação: Este é um site que não pertence à Microsoft. A página parece fornecer informações precisas e seguras. Fique atento a anúncios no site que podem promover produtos frequentemente classificados como PUP (Programas Potencialmente Indesejados). Pesquise cuidadosamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir baixá-lo e instalá-lo.
Obrigado
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-11T00:31:05.6166667+00:00 ja instalei esse pacote de drivers baixado do site oficial da NINKEAR no mes passado tambem nao funcionou a 100 por cento mas tinha o windows 10 pro instalado e ja nao tem atualizacoes vamos ver agora com o windows 11 pro, penso que estou a servir de COBAIA....
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-11T00:53:32.9733333+00:00 Oi,
No caso esse link nao e do seus drivers como e uma pacote de .inf ele nao deve se instalar.
Obrigado
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-11T00:54:11.1833333+00:00 Oi,
Se possivel no gerenciador de dispositivos > Na controlador de multimedia de audio > propriedades > detalhes > id de hardware tira screenshot e poste aqui.
Obrigado
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-11T01:18:03.2633333+00:00 nao tem esse controlador multimedia e som....que dor de cabeca...
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-11T01:22:37.32+00:00 Oi,
Seria esse aqui controladores de multimedia audio , voce nao precisa instalar o windows 11 a questao e instalacao de drivers
Obrigado
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-11T17:31:49.4933333+00:00 Oi,
Isso e porque esta sem os driver eu solicitei o ID do driver no comentario que precisava para encaminha para voce pode fazer o seguinte no gerenciador de dispositivo controladores de multimedia audio > update devices > procura driver no meu computador > selecione a pasta onde esta os driver que voce baixou e de okay aguarde ele localiza > procure a pasta dos drivers que voce baixou do site da fabricante
Ou
Me passa o ID de hardware que solicitei no comentario anterior.
Obrigado
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-13T11:55:56.04+00:00 Oi,
Conseguiu realizar fazer o procedimento da instalacao manual dos drivers ?
Obrigado
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-13T19:26:57.6533333+00:00 Sim...mas contínuo com com alguns problemas de conflito de software já tudo funciona a 99 por cento menos as teclas dos caracteres especiais que não estão certas com as teclas...penso que foi o BITLOCKER e o antivírus premium... OBRIGADO problema resolvido
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-13T19:33:06.42+00:00 Oi,
Fico feliz que deu certo sobre as funcoes de teclas tem que ser algum software com driver do teclado para ativa a funcao teste com a tecla FN para verificar se funcionar
Se minha resposta ajudou se possivel confirma nesta resposta.
Obrigado
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Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-02-15T16:19:07.2366667+00:00 Oi,
O problema foi resolvido se possivel da feedback ou confirmar que esta tudo okay?
Obrigado
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-10T07:02:52.6666667+00:00 [Nota do moderador: informações pessoais removidas]
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-10T02:30:57.3333333+00:00 Teve que ser a maneira antiga, com foto não ⛔ deixa fazer nada dasss
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(204.8, 44%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJQ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Jess-Q 12,875 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador2026-02-09T11:44:06.5266667+00:00 Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros de redação.
Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.
Em relação ao seu problema, se o áudio funciona em fones de ouvido Bluetooth, mas não nos alto-falantes internos do laptop, isso geralmente significa que o áudio do Windows está funcionando corretamente, mas a saída de áudio dos alto-falantes internos não está funcionando como esperado.
Aqui estão algumas etapas que você pode tentar:
- Desative a "Tecnologia Intel Smart Sound" ou o "Controlador de Áudio de Alta Definição".
- Acesse o Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Dispositivos do Sistema (não Som).
- Encontre "Controlador de Áudio de Alta Definição" ou Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) OED.
- Clique com o botão direito do mouse e selecione Desativar dispositivo.
- Reinicie o laptop. Se o som voltar a funcionar, você pode tentar reativá-lo, mas geralmente deixá-lo desativado resolve o conflito sem perda de qualidade.
- Reinstale o driver de áudio
- Abra o Gerenciador de Dispositivos
- Expanda Controladores de som, vídeo e jogos
- Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de áudio > Desinstalar dispositivo
- Reinicie o PC e deixe o Windows reinstalar o driver automaticamente
- Se disponível, instale o driver de áudio mais recente diretamente do site do fabricante do notebook.
- Marque a opção "Mostrar dispositivos desativados"
- Pressione Win + R, digite mmsys.cpl e pressione Enter.
- Na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse em qualquer espaço em branco.
- Marque as opções "Mostrar dispositivos desativados" e "Mostrar dispositivos desconectados".
- Se "Alto-falantes" aparecer, mas estiver acinzentado, clique com o botão direito do mouse e selecione Ativar e, em seguida, Definir como padrão.
- Verifique se há um bloqueio de "Aprimoramentos de áudio"
- Na mesma janela mmsys.cpl (da etapa 3), clique com o botão direito do mouse em Propriedades de Alto-falantes.
- Vá para a guia Avançado.
- Desmarque "Permitir que os aplicativos assumam o controle exclusivo deste dispositivo".
- Se houver uma guia "Aprimoramentos", marque "Desativar todos os aprimoramentos".
- Alternar "Áudio Interno" na BIOS/UEFI
- Reinicie seu laptop e pressione repetidamente a tecla da BIOS (geralmente F2, F10 ou Del).
- Procure um menu com o rótulo "Avançado", "Periféricos Integrados" ou "Configuração".
- Certifique-se de que o Áudio Interno ou o Som Integrado esteja definido como "Ativado".
Esperamos que isso ajude a resolver seu problema e, se você tiver outras dúvidas ou precisar de mais assistência, fique à vontade para perguntar.
Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e vote positivamente. Se você tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".
Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-10T01:51:04.1933333+00:00 Modelo do PC... Ninkear n16 pro ,tentei todos os 5 passos fornecidos e nada funciona e a BIOS está em inglês... Os fonnes Jack tbm não funciona só funcionam os de bluetooth.
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Jess-Q 12,875 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2026-02-10T15:43:58.5033333+00:00 Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros de redação.
Olá @João Antonio Santos,
Por favor, tente seguir os passos descritos no artigo abaixo para reinstalar a versão atual do Windows e veja se isso resolve o problema: Corrigir problemas reinstalando a versão atual do Windows
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Jess-Q 12,875 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2026-02-11T15:09:11.31+00:00 Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros de redação.
Olá @João Antonio Santos,
Vejo que você está trabalhando com um Assistente Independente. Se precisar de alguma ajuda adicional da minha parte, fique à vontade para me marcar aqui e terei prazer em ajudar.
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-11T17:28:16.27+00:00 Touch pad, som das colunas, sensor de impressão digital, caracteres especiais nada funciona...mesmo com as drivers instalados e atualizadas....
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Jess-Q 12,875 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2026-02-12T15:20:49.1766667+00:00 Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros de redação.
Olá @João Antonio Santos,
Como uma instalação limpa do Windows não restaurou o áudio, entendo o quão frustrante essa situação pode ser. Com base na solução de problemas realizada até o momento, é possível que isso esteja relacionado a um problema de hardware, e não a um problema do Windows ou do driver.
O áudio Bluetooth continua funcionando porque usa um sistema separado e independente, que pode permanecer inalterado mesmo que os componentes de áudio analógicos internos não estejam funcionando como esperado. Isso ajuda a explicar por que o Bluetooth funciona enquanto os alto-falantes integrados não.
Neste momento, a próxima etapa mais prática seria entrar em contato com o fabricante do dispositivo para verificar as opções de garantia ou solicitar que um técnico local inspecione as conexões internas dos alto-falantes. Embora eu saiba que isso não é o ideal, é improvável que mais testes de software resolvam o problema se a causa estiver relacionada ao hardware.
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João antonio Santos 0 Pontos de reputação
2026-02-12T19:17:39.02+00:00 Certa essa anologia!!!👍fiz uma pesquisa no chat GPT e 90 por cento de certeza é um fio desconectado dentro do PC. Devido a queda do PC ou movimento mais brusco
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Jess-Q 12,875 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2026-02-16T15:28:08.9433333+00:00 Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros de redação.
Olá @João Antonio Santos,
Para ter certeza, talvez seja melhor entrar em contato com um técnico qualificado ou com o fabricante do dispositivo para obter mais assistência, pois eles podem ajudar a verificar se o problema está relacionado ao hardware.
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