Solicitação formal de investigação – possível má utilização de dados, colapso de identidade de usuário e falha grave no OneDrive/Windows

Prezados,

Solicito suporte técnico para um problema crítico ocorrido em meu dispositivo Windows com OneDrive, no qual perdi o acesso aos meus próprios arquivos locais devido a inconsistências no perfil de usuário e no funcionamento do OneDrive.

Descrição objetiva do problema:

• O sistema passou a apresentar múltiplos perfis de usuário locais para a mesma conta, causando inconsistência de identidade. • A mesma conta OneDrive passou a ser requisitada por mais de um perfil local. • A pasta do OneDrive do usuário tornou-se inacessível, aparecendo como link quebrado, enquanto o aplicativo OneDrive permanece instalado normalmente. • O sistema exibe mensagens informando que não tenho permissão para acessar meus próprios documentos. • Os arquivos afetados não estão disponíveis na nuvem e o OneDrive local mantém apenas arquivos de cache e configuração. • O desbloqueio do disco via BitLocker não restaurou o acesso aos dados.

Solicito orientação técnica clara sobre:

• Como restaurar o acesso aos dados locais associados ao OneDrive. • Como corrigir a inconsistência entre perfis de usuário e a conta OneDrive. • Como evitar que esse tipo de falha cause perda de acesso aos arquivos do usuário.

Trata-se de um problema técnico grave que impede o uso normal do sistema e requer análise adequada.

Aguardo orientação.

Atenciosamente,