Tenho uma conta familia e o one drive não está mais sincronizando, mesmo tendo utilizado apenas 30% do armazenamento total.

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Olá, Fernando Ebner

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Lamentamos por essa experiência indesejada que você está enfrentando. Mesmo quando sua cota de nuvem parece estar normal, o OneDrive no macOS pode parar de sincronizar novos arquivos se o aplicativo de sincronização local estiver pausado, desconectado, travado em um item incorreto (nome/tipo/caminho) ou se o Finder não estiver refletindo o estado da sincronização corretamente.

Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar para resolver esse problema:

Verificações rápidas de status (as mais rápidas ganham)

• Clique no ícone da nuvem do OneDrive na barra de menus do macOS e confirme se ele não está “Pausado” ou exibindo um erro. Em seguida, pause a sincronização e retome a sincronização uma vez.
• Feche o OneDrive completamente e reabra-o em Aplicativos (ou Spotlight).
• No Finder, force o encerramento do Finder e reinicie-o para atualizar a visualização do Finder se tudo parecer “sincronizado”, mas os arquivos não estiverem sendo atualizados localmente.

Confirme se o problema é apenas no cliente Mac

• No navegador (OneDrive na web), tente enviar um pequeno arquivo de teste para a mesma pasta. Se os envios pela web funcionarem, mas o Mac ainda não sincronizar, isso indica um problema no cliente/configuração local.
• Se você estiver acima do limite de armazenamento da Microsoft, o OneDrive pode bloquear novos envios, edições e sincronizações mesmo antes de parecer “cheio”. Verifique novamente o status do armazenamento da Microsoft (não apenas o tamanho da pasta do OneDrive).

Atualize o aplicativo de sincronização do OneDrive

• Certifique-se de que o aplicativo OneDrive esteja atualizado para a versão mais recente e reinicie-o. As atualizações geralmente reativam a sincronização após uma falha no lado do cliente.

Procure por um arquivo defeituoso que esteja bloqueando tudo

• Os bloqueadores comuns incluem caracteres não suportados, caminhos ou nomes muito longos (por exemplo, nomes de arquivos com mais de 400 caracteres) ou extensões restritas. Renomeie, mova ou remova o item problemático e deixe o OneDrive tentar novamente.

Verifique a seleção de pastas e o comportamento do Files On-Demand

• Configurações do OneDrive > Conta > Escolher pastas, certifique-se de que as pastas que você espera estão realmente selecionadas (as atualizações podem desmarcá-las).
• Se você estiver usando o Files On-Demand, um arquivo pode ficar disponível apenas online até ser aberto ou marcado para uso offline. No Finder, clique com o botão direito do mouse em uma pasta e escolha “Sempre manter neste dispositivo” se precisar dela localmente.

Vincule novamente a conta (corrige muitos estados presos)

• Configurações do OneDrive > Conta > Desvincular este Mac, depois faça login novamente e reative a sincronização.

Redefina o cliente OneDrive (mais completo do que reinstalar)

• Saia do OneDrive. No Finder > Aplicativos > OneDrive, clique com o botão direito do mouse > Mostrar conteúdo do pacote > Conteúdo > Recursos, execute o script de redefinição (por exemplo, ResetOneDriveApp.command ou ResetOneDriveAppStandalone.command) e faça login novamente depois.

Se ainda assim não sincronizar

• Teste em um novo perfil de usuário administrador local do macOS para descartar permissões do perfil de usuário do Mac ou corrupção do cache.
• Use o fluxo de suporte guiado da Microsoft “Corrigir problemas de sincronização do OneDrive” e, se necessário, encaminhe para o Suporte com o erro exato exibido na barra de menus do OneDrive.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

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