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Nunca imaginei que tentar comprar um simples DLC se transformaria em dias de frustração, desgaste emocional, punições automáticas e uma sensação constante de estar falando com paredes. Tudo começou com algo ridiculamente básico: tentar comprar um complemento de R$25 no Forza Horizon 5. Não houve fraude, não houve tentativa de burlar preços regionais, não houve cartão inválido, não houve má-fé. Era só um usuário tentando comprar conteúdo dentro da própria plataforma, de forma legal.
(...)
Marcação não monitorada pela Microsoft.
Olá
Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows Jogos
Bom dia. Para sermos mais assertivos precisamos que nos informe o que ocorreu, quais punições e a plataforma utilizada: Consoles XBox ou PC?
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Nesse caso, eu começaria pelo histórico de pedidos da conta Microsoft usada na compra. Dá uma olhada se o DLC aparece lá como Concluído ou Resgatado.
Se a compra aparecer como concluída, mas o DLC não estiver disponível no Forza Horizon 5, eu evitaria comprar novamente. Primeiro tenta abrir a página do jogo na Microsoft Store e verificar se o conteúdo aparece para instalar.
Se mesmo assim não aparecer, o melhor é entrar em contato com o suporte da Microsoft e passar o número do pedido. A própria Microsoft orienta fazer isso quando a compra foi processada, mas o conteúdo ainda não aparece.
Histórico de pedidos: https://account.microsoft.com/billing
Suporte da Microsoft: Problemas com compras na Microsoft Store
A Microsoft também explica como verificar compras e downloads: Histórico de pedidos da Microsoft Store