sem acesso ao e-mail, authenticator não funciona, não consigo acessar a conta para cancelar

Question

sem acesso ao e-mail, authenticator não funciona, não consigo acessar a conta para cancelar

Wallaci Augusto dos Santos 0

Não consigo acessar a conta de e-mail personalizada do plano Microsoft 365 Business Basic (Sem Teams) , perdi os dados de acesso, sei a senha mas ele pede para autenticar pelo authenticador.

Não estou conseguindo acessar o authenticador para validar e conseguir entrar na conta para pedir o cancelamento.

Já baixei o authenticador em 3 celulares diferentes com tecnologias diferentes e não consigo acesso.

Liguei no telefone: 11 4709-0900 e no 08007617454, fiquei por 3 horas em espera, depois a ligação cai sem atendimento.

Preciso de ajuda para recuperar minha conta e pedir o cancelamento

Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-02-14T22:08:20.34+00:00

Ola

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2026-02-14T22:09:16.3933333+00:00

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Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

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Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Tudo bem, Wallaci? Sem o acesso a conta não ´´e possível realizar o cancelamento de assinaturas, é preciso recuperar a conta, como esta com o authenticator ativo, só vai conseguir o acesso se tiver realizado um Backup prévio e estar utilizando um dispositivo com o mesmo sistema operacional do celular anterior, por exemplo: Android. Caso não tenha realizado o Backup, recomendo solicitar o bloqueio de pagamentos pelo seu Banco ou Operadora de cartão de crédito e abrir um tciket de suporte dedicado da Microsoft Store:

https://support.microsoft.com/pt-br/microsoft-store-and-billing