Quero saber como eu recupero um autenticador perdido

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Olá @JHONNY NERES,

Obrigado por fazer perguntas no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Antes de lhe apresentar a melhor solução, por favor, confirme as seguintes informações para que eu possa diagnosticar o problema com mais precisão:

• Você está usando uma conta pessoal da Microsoft (@outlook.com/hotmail.com) ou uma conta corporativa (@empresa.com)?
• Se estiver usando uma conta corporativa, você é o administrador da sua empresa? Em caso afirmativo, você é o único administrador ou existem outros administradores na sua empresa?

Com relação ao aplicativo Authenticator, se você estiver usando uma conta corporativa fornecida pela sua empresa, aqui estão algumas opções que recomendo que você considere:

Opção 1: Se você for um usuário ou houver outros administradores na sua empresa, para recuperar o acesso à sua conta, recomendo que entre em contato com o administrador de TI/administrador global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação no centro de administração do Entra.

O administrador pode revogar as sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra. Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de habilitação de usuário para habilitar multifator do Microsoft Entrar

Opção 2: Contatar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por Telefone

Como você é o único administrador e está bloqueado, o método mais direto é ligar para a linha de suporte da Microsoft para solicitar a redefinição do seu método de autenticação. Para obter uma lista completa de números regionais, você também pode visitar esta página oficial: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft. A equipe de suporte o ajudará o mais rápido possível. Para referência: Obter suporte | Microsoft Docs

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento automático (URA) com mais eficiência:

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, você será questionado da seguinte forma:

URA: Qual é o problema que o preocupa?

Você: Autenticador.

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação por URA: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas

URA: Você é um administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim

Este processo deve conectá-lo a um agente que criará uma solicitação de serviço com a equipe de Proteção de Dados. Eles entrarão em contato com você para ajudá-lo a recuperar o acesso.

Opção 3: Criar uma conta temporária (locatário de avaliação) para enviar um chamado de suporte

Se você tiver dificuldade em contatar um agente por telefone, existe uma solução alternativa confiável. Isso envolve a criação de uma nova conta temporária do Microsoft 365 para entrar em contato com a equipe de suporte online.

• Inscreva-se para uma nova avaliação do Microsoft 365 Business usando este link: Comparar todos os planos do Microsoft 365. Você precisará usar um endereço de e-mail pessoal diferente para se registrar.
• Depois que a conta de avaliação for criada, faça login no Centro de Administração.
• No Centro de Administração, abra uma nova Solicitação de Serviço. Para referência: Obter suporte | Microsoft Docs
• Na descrição do ticket, explique que você está bloqueado em seu locatário principal (seu.onmicrosoft.com) e que precisa falar com a equipe de Proteção de Dados para recuperar o acesso. Forneça os detalhes da sua conta bloqueada e um número de contato válido para que eles possam entrar em contato com você.

Importante: Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema com sua conta original para evitar cobranças futuras.

Tenho certeza de que a equipe de Proteção de Dados pode resolver isso para você. Tente primeiro a opção por telefone, pois é o caminho mais direto. Informe-me se tiver alguma dúvida sobre essas etapas.

Observação: Como moderador do fórum, meu papel é fornecer orientações gerais e suporte para solução de problemas. Não tenho acesso aos sistemas internos ou às ferramentas de back-end e agradeço a sua compreensão em relação a essas limitações.

Espero que as informações compartilhadas ajudem a direcioná-lo para o caminho certo. Por favor, tente os passos acima e me avise se funcionarem. Caso contrário, podemos continuar trabalhando juntos para identificar a causa do problema.

A primeira resposta nem sempre resolve o problema imediatamente, mas com a sua ajuda e mais detalhes, podemos trabalhar em uma solução.

Agradeço a sua paciência e compreensão. Aguardo o seu retorno.

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