Encontrar acesso do email cadastrado na conta que pago todo mês

(Isenção de responsabilidade: as informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original)

Olá, ediclei voiciechovski

Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Lamentamos por essa experiência indesejada que você está enfrentando. Pelo que você descreveu, você provavelmente já tem uma assinatura ativa, mas está entrando no OneDrive com outra conta, ou a conta certa estourou a cota e por isso o OneDrive trava e começa a pedir upgrade. Quando o armazenamento passa do limite, alguns serviços ficam limitados e o OneDrive pode ficar somente leitura.

Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar para resolver esse problema:

Descubra qual e-mail está conectado no OneDrive desse PC

No Windows, clique no ícone da nuvem do OneDrive perto do relógio > Ajuda e Configurações > Configurações > Conta. Ali aparece o e-mail exato que está conectado no OneDrive. Se você está vendo vários X vermelhos como na imagem, isso costuma indicar erro de sincronização, e o próprio OneDrive geralmente mostra a causa.

Se você não lembra o e-mail da assinatura, use as pistas do pagamento

Abra o app do seu banco ou cartão e procure o lançamento “Microsoft” ou “MSFT”. Muitas vezes aparece um identificador do pagamento que ajuda a localizar a assinatura com o suporte. Se você paga pela Google Play ou App Store, confira também o histórico de assinaturas nessas lojas, porque ali costuma aparecer a conta usada para pagar.

Entre na página de assinaturas para confirmar qual conta tem o plano ativo

Depois de recuperar o login, acesse account.microsoft.com e vá em Serviços e assinaturas para ver qual plano está ativo. Se o plano estiver ativo lá, mas o OneDrive no aparelho estiver com outro e-mail, saia do OneDrive e entre de novo com o e-mail que aparece na assinatura.

Libere espaço para o OneDrive voltar a funcionar (mesmo antes de resolver tudo)

Quando a cota estoura, o OneDrive pode bloquear upload, edição e sincronização. O jeito mais rápido é apagar arquivos grandes no OneDrive pela web e, principalmente, esvaziar a Lixeira do OneDrive, porque ela também conta no armazenamento.

Se ainda estiver pedindo para comprar plano mesmo com a assinatura ativa

Abra o painel do OneDrive (clicando na nuvem) e veja a mensagem de erro. Depois, faça logoff e login novamente no OneDrive com a conta correta, isso costuma corrigir quando o app está preso na conta errada.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

Se a resposta for útil, clique em “Aceitar resposta” e vote positivamente. Se você tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em “Comentar”.  

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.