"Erro 715-999280 na ativação do Microsoft Office 365 Educacional

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @ENC Externato Nova Caxias,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Obrigado por entrar em contato e por compartilhar todos os detalhes do erro. Entendo como é inconveniente tentar ativar sua assinatura do Microsoft 365 Education e continuar encontrando o erro 715‑999280.

O erro que você está vendo, 715‑999280, não é causado pelo navegador ou pelo dispositivo. Esse código geralmente indica que o sistema de verificação/risco do back-end da Microsoft bloqueou ou não conseguiu concluir a ativação — seja por problemas de verificação de domínio ou por verificações internas que exigem análise manual pela Microsoft.

No caso de assinaturas Education, a ativação também pode ser interrompida se a verificação de elegibilidade acadêmica do domínio da sua instituição ainda não tiver sido concluída (a análise manual pode levar até 10 dias úteis): Verificar a elegibilidade académica para subscrições Microsoft 365 Education.

A Microsoft precisa revisar o seu domínio e remover quaisquer restrições internas antes que a ativação possa prosseguir. Após a confirmação da propriedade do domínio, a equipe de suporte pode ajudar com a criação do tenant. Esse processo permite que um engenheiro de suporte execute diagnósticos aprofundados, investigue registros internos e encaminhe o caso para equipes especializadas, quando necessário - algo que não pode ser feito pela interface padrão do usuário.

Como moderadores da comunidade, podemos orientar, mas devido a limitações de privacidade e segurança, não temos acesso às ferramentas internas necessárias para resolver esse tipo de problema. Por isso, entrar em contato com o Suporte da Microsoft pelo centro de administração é a opção mais confiável e segura.

Se você ainda tiver acesso ao centro de administração do Microsoft 365, recomendo fortemente abrir um tíquete de suporte navegando até Ajuda > Suporte no portal.

Se você não conseguir acessar o centro de administração, também pode entrar em contato com a Microsoft por telefone usando os números de suporte da sua região listados em Números de telefone do suporte ao cliente.

Caso não consiga falar com um agente, há uma alternativa: você pode criar temporariamente um novo tenant usando uma assinatura de avaliação.

Para criar um novo tenant:

1. Acesse Find the Microsoft 365 plan that's right for your business e inicie um teste gratuito.
2. Conclua a configuração para criar o novo tenant.
3. Quando o centro de administração estiver disponível, abra um tíquete de suporte solicitando assistência em nome do seu tenant original, que está bloqueado.
4. No tíquete, descreva claramente que você está tentando ativar ou recuperar o seu tenant anterior e necessita de verificação de back-end pelo Suporte da Microsoft.

Após a resolução do problema no tenant original, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças indesejadas.

Se você não tiver acesso de administrador, o administrador de TI da sua instituição precisará executar essas etapas por você.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, tente os passos acima e me informe se ajudam a resolver o problema. Se a situação persistir, podemos continuar trabalhando juntos para encontrar uma solução.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, fique à vontade para escrever nos comentários para que eu possa continuar ajudando.

Se esta publicação foi útil, recomendo marcá-la como solução aceita. Isso ajuda outros membros da comunidade com dúvidas semelhantes a encontrar respostas mais rapidamente.

Obrigado pela sua gentileza e por contribuir com o fórum.

Se a resposta foi útil, clique em “Accept Answer” e, por gentileza, deixe um voto positivo. Se tiver outras perguntas relacionadas a esta resposta, clique em **“**Comment”.

Observação: Siga as etapas da nossa documentação para habilitar notificações por e-mail, caso deseje receber alertas relacionados a este tópico.