Não estou recebendo o código de verificação sms

Oi Leticia Pessanha, Espero que você esteja bem! Gostaria apenas de verificar se você teve a oportunidade de testar os passos anteriores. Por favor, me avise se eles ajudaram a resolver o problema ou se você ainda está enfrentando alguma dificuldade. Estou aqui para ajudá-lo(a) mais.

Atenciosamente

Aviso: Esta informação foi traduzida utilizando uma ferramenta automática de tradução. Fazemos o nosso melhor para fornecer traduções tão precisas quanto possível, mas os resultados podem não refletir totalmente o significado original, o contexto ou a intenção. Agradecemos a sua compreensão. 

Prezado Leticia Pessanha

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft Q&A. Entendo que você está enfrentando problemas ao não receber o código de verificação por SMS ao tentar resgatar dois cartões-presente Xbox. Estou feliz em ajudar. 

Use primeiro o solucionador de problemas de código de verificação da Microsoft (focado em bloqueios de entrega de SMS)  

Abra o solucionador de problemas guiado da Microsoft para códigos de verificação através de Solucionar problemas de código de verificação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft e siga a seção “Não estou recebendo meu código de verificação da conta Microsoft” e quaisquer ramificações como “Não podemos enviar uma mensagem de texto para este número / Tente outro método de verificação”. Isso cobre especificamente bloqueios temporários de envio, limitações do serviço de SMS por região e filtragem de SMS no dispositivo. 

Evite acionar o bloqueio temporário de envio da Microsoft e solicite apenas um novo código  

Se você solicitou códigos repetidamente, a Microsoft pode bloquear temporariamente o envio por proteção de risco. Pare de solicitar novos códigos e tente novamente uma vez usando o fluxo “Não tenho um código” para gerar uma nova tentativa (múltiplos pedidos rápidos podem prolongar o bloqueio). 

Confirme se o número é elegível para verificação por SMS (somente celular, não VoIP) e adicione um método alternativo 

• Vá para account.microsoft.com/security > Gerenciar como faço login. 
• Certifique-se de que o número listado seja um número de celular (números VoIP não podem ser usados para códigos de verificação). 
• Adicione um método não-SMS para que o resgate não seja bloqueado pelo roteamento da operadora/SMS:  
  • Adicione o Microsoft Authenticator como método de verificação de login, ou 
  • Adicione uma chave de acesso como método alternativo de login. 

Consulte: Informações de segurança e códigos de verificação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft  

Consulte: Como adicionar suas contas ao Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft 

Remova a filtragem de SMS no dispositivo que pode ocultar códigos da Microsoft  

Verifique se o telefone está bloqueando mensagens de remetentes desconhecidos ou filtrando-as. Desative o filtro e solicite o código novamente usando a opção “Não tenho um código”. 

Certifique-se de que a caixa de entrada/app de SMS não esteja impedindo a entrega  

Uma caixa de mensagens cheia ou um aplicativo de mensagens com mau funcionamento pode impedir que o SMS de verificação apareça. Limpe o armazenamento de mensagens (exclua mensagens antigas) e tente novamente o fluxo de verificação. 

Contorne o SMS resgatando pelos endpoints oficiais e fluxos suportados  

Resgate diretamente em account.microsoft.com/security enquanto estiver conectado à mesma conta Microsoft usada para compras no Xbox/Microsoft Store. Se o fluxo web oferecer um método de verificação diferente (Authenticator/app/alternativo), selecione-o. 

Consulte: Resgatar um cartão-presente ou código em sua conta da Microsoft - Suporte da Microsoft 

Filtragem de operadora (short-code/internacional)  

Peça à sua operadora móvel para confirmar que mensagens automáticas/short-code não estão bloqueadas na sua linha. Esta é uma causa frequente quando apenas alguns serviços de OTP falham. 

Escalonamento se não resolvido  

Se nenhuma dessas opções funcionar, utilize o formulário de recuperação de conta da Microsoft para relatar a falha na entrega do SMS e entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft para escalonamento adicional. 

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