Não consigo acesso para cancelar assinatura.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @NELSON LUIZ TORTATO JUNIOR,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft e lamento saber que você está com problemas para acessar sua conta e cancelar sua assinatura.

Esse problema pode estar relacionado à necessidade de autenticação multifator (MFA) para a conta corporativa do Microsoft 365, enquanto o método de autenticação associado não estava disponível durante a tentativa de login. Com base em cenários comuns, isso pode ocorrer quando são feitas alterações no aplicativo Microsoft Authenticator ou no dispositivo móvel usado para verificação, como reinstalação, substituição do dispositivo ou remoção da conta corporativa, principalmente se houver poucos ou nenhum método de verificação alternativo configurado. Nesses casos, embora as credenciais da conta ainda possam ser válidas, a etapa de verificação adicional não pode ser concluída.

Pelo que você compartilhou, parece que você é o Administrador Global do seu locatário do Microsoft 365. Como você não consegue acessar a conta devido a problemas de autenticação, siga as etapas descritas abaixo para recuperar o acesso à sua conta.

Observe que as opções abaixo são abordagens separadas e alternativas, não etapas a serem seguidas consecutivamente. Se uma opção não se aplicar à sua situação, você pode prosseguir para a próxima.

Opção 1: Contate seus administradores de TI

Verifique se há outros administradores de TI em sua empresa que possam ajudá-lo a redefinir a autenticação multifator (MFA) da sua conta e compartilhe com eles os passos descritos neste artigo Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso os ajudará a redefinir as configurações de MFA e restaurar o acesso à conta.

Opção 2: Contate o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (Prossiga com a terceira opção se o contato com o suporte por telefone não for aplicável à sua situação)

Se você for o único administrador, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador. Você pode tentar entrar em contato com nosso Atendimento Global ao Cliente para solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com o login, a redefinição de senhas ou a alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao back-end, continuaremos fazendo o possível para ajudá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de resposta de voz interativa (IVR) com mais eficiência:

IVR: Qual é o seu problema?

Você: Autenticador.

A: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Para empresas.

A: Você é um administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores em sua organização?

B: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, me encaminhe diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Opção 3: Criar um novo locatário para enviar um tíquete de suporte

Se não conseguir falar com um agente, ainda existe uma solução alternativa: você pode considerar registrar-se para um novo locatário assinando uma assinatura de avaliação e enviar sua solicitação por lá.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

Acesse Planos e Preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, você poderá acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior.

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.

Após a criação do seu locatário, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete, mencionando sua conta bloqueada, sem problemas.

Na descrição do seu tíquete, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e precisa da ajuda da equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar: "Olá, atualmente não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso à autenticação multifator (MFA), o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem ignorar a MFA.

Criei este novo locatário exclusivamente para solicitar assistência. Solicito gentilmente que me conectem com a equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao locatário original.

Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para o meu trabalho e estou impossibilitado de utilizá-lo há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para auxiliar no processo de recuperação."

Suporte por Ticket: No centro de administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte.

É importante observar: Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Para obter instruções detalhadas, você pode consultar o seguinte recurso: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência.

Se você achou minha resposta útil, por favor, marque-a como a resposta aceita. Isso pode ajudar outros membros da comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Agradeço sua gentileza e contribuições para o fórum.

Se a resposta foi útil, clique em "Aceitar resposta" e vote positivamente. Se tiver mais alguma dúvida sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as instruções em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail sobre este tópico.