Conta suspensa permanentemente após acesso nao autorizado

Olá Giuseppe,

Obrigado por entrar em contato fico realmente satisfeito por você ter compartilhado o que aconteceu. Reconheço o quanto é angustiante perder o acesso após uma invasão e depois ser informado de que a conta foi suspensa permanentemente. Sinto muito que você tenha passado por isso duas vezes e entendo como é injusto quando anos de compras e dados ficam vinculados a uma única identidade.

Aqui está o motivo pelo qual você está vendo uma suspensão permanente e o que ainda pode ser feito. A Microsoft pode suspender contas de forma permanente quando é detectada uma atividade grave ou repetida que viola as políticas, inclusive atividades que podem ter ocorrido enquanto a conta estava sob controle de outra pessoa, e o sistema de aplicação trata a própria conta como o objeto da violação e não a pessoa que a controlava naquele momento, razão pela qual a suspensão pode permanecer mesmo após o relato de comprometimento. É possível recorrer da suspensão por meio do Microsoft Digital Safety e a maioria dos recursos recebe uma decisão em cerca de quatorze dias.

Se você ainda tiver algum meio de entrar na conta ou verificar a propriedade, comece usando a ferramenta oficial de ajuda para login e o formulário de recuperação de conta e inclua o máximo de detalhes possível, como senhas antigas, dispositivos conhecidos e histórico de compras, pois o suporte não pode redefinir senhas nem contornar medidas de segurança e a recuperação só é possível por meio dessas ferramentas.

Se a suspensão realmente tiver origem em acesso não autorizado, envie um recurso explicando a linha do tempo da invasão, as alterações feitas em aliases e informações de segurança e deixando claro que você não iniciou a conduta que levou à aplicação da medida, e fique atento ao e‑mail informado no recurso caso a equipe de análise solicite informações adicionais.

Se você recuperar o acesso ou se o recurso for aprovado, atualize imediatamente suas informações de segurança, adicione vários métodos de verificação como um aplicativo autenticador e um e‑mail ou telefone de backup e revise a atividade recente em busca de logins desconhecidos para evitar uma nova invasão.

Para que eu possa orientar melhor os próximos passos, você ainda tem acesso a algum dispositivo confiável ou sessões ativas nessa conta ou possui recibos ou identificadores de transações das principais compras que possamos usar como referência no recurso e no formulário de recuperação.

Espero que esta resposta seja útil e, se tiver mais alguma dúvida, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo

Olá boa noite sr. Marcelo Mendonza. adianto minhas desculpas pela informalidade e desrespeito em meu comentário feito. eu fiz o que o sr. indicou e agora aguardo pacientemente por uma resposta da microsoft. Obrigado pela compreensão e objetividade em suas instruções, eu espero que isso dê certo, apesar do hacker ter mudado todas as minhas informações de segurança.