Gestão de assinaturas

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezado @Antonio Netto,

Obrigado por entrar em contato com o fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Lamento muito saber do problema que você está enfrentando com sua assinatura do Microsoft 365. É uma situação extremamente difícil quando você está sendo cobrado por um serviço ao qual não tem acesso. Como moderador do fórum, eu realmente gostaria de poder acessar diretamente sua conta ou investigar os sistemas internos para diagnosticar e resolver esse problema para você. No entanto, nosso papel aqui se limita a fornecer orientações e soluções gerais que podem ser aplicadas pelos usuários.

O principal problema que você está enfrentando é de segurança. Para proteger sua conta e informações de faturamento, a Microsoft não pode cancelar uma assinatura sem verificar o proprietário da conta. A melhor maneira de fazer isso para uma conta comercial é por telefone. Você pode seguir este artigo para verificar o número de telefone do suporte ao cliente global da sua região.

Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft
Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de resposta de voz interativa (IVR) com mais eficiência:

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como esta: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, você ouvirá as seguintes perguntas:

IVR: Qual é o seu problema?

Você: Assinatura.

IVR: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação do IVR: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas.

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Existe outro administrador em sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim.

Espero sinceramente que seu problema seja resolvido rapidamente. Saiba que, embora eu não possa intervir diretamente, direcioná-lo para o suporte especializado correto é a ajuda mais eficaz que posso oferecer. Agradeço sua paciência e compreensão. Aguardo seu retorno.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Nota: Siga os passos na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail sobre esta conversa.

Agradeço Kai.
Infelizmente telefonar para Portugal não vai me ajudar. Preciso de um contato no Brasil. Já tentei os dois números que aparentemente temos disponíveis aqui (11 - 4706.0900 e 0800-761-7454). Ambos levam ao mesmo atendimento automatizado que não resolve meu problema e não me coloca para falar com um ser humano.

Tenho assinaturas de serviços da Microsoft que gostaria de entender e ter cetrteza de que não estou pagando por coisas que não estou usando. Além disso, gostaria de entender como está minha assinatura do Visio, que preciso usar para trabalhos acadêmicos.
Infelizmente o atendimento da Microsfot e a atenção ao cliente são da pior qualidade possível.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezado @Antonio Netto,

Obrigado pela sua atualização e lamento muito saber da confusão que você está enfrentando com sua assinatura do Visio. Entendo o quão frustrante pode ser tentar acessar algo pelo qual você pagou e agradeço sua paciência enquanto trabalhamos juntos para resolver isso.

Pelo que você descreveu, parece que você pode estar gerenciando assinaturas pessoais e comerciais/acadêmicas em dois sistemas Microsoft diferentes. Essa é uma causa comum de confusão e pode resultar em assinaturas ausentes ou inacessíveis.

O Visio, em particular, costuma ser vendido como uma assinatura comercial "independente", em vez de ser incluído em planos acadêmicos ou familiares padrão. Isso significa que, mesmo que você tenha usado o mesmo endereço de e-mail para comprar o Visio, ele não aparecerá no painel da sua conta pessoal da Microsoft.

Por favor, tente os seguintes passos para localizar sua assinatura do Visio. Espero que estas informações ajudem a esclarecer as coisas:

1. Localize a assinatura do Visio

Se você adquiriu o Plano 1 ou o Plano 2 do Visio para fins acadêmicos ou profissionais, é muito provável que ele esteja vinculado à sua conta corporativa ou acadêmica, e não à sua conta pessoal da Microsoft. Veja como verificar:

Verifique o Centro de administração do Microsoft 365: É aqui que as assinaturas corporativas ou acadêmicas, como o Visio, são normalmente gerenciadas.

Faça login com uma conta corporativa/acadêmica: Se você não tiver credenciais de administrador, entre em contato com o administrador de TI para obter ajuda. Se não souber quem é o administrador de TI, este artigo pode ajudar: Como encontro meu administrador do Microsoft 365?

Procure seu ID corporativo/acadêmico: Se você não se lembra das credenciais, procure em seu e-mail uma "Confirmação de Pedido" da compra do Visio, ela deve conter o ID criado para sua conta corporativa/acadêmica.

Acesse Faturamento > Seus Produtos: Após fazer login, verifique esta seção para o Visio, que deve estar listado em sua assinatura comercial ou acadêmica.

2. Audite suas 3 assinaturas

Para garantir que você não esteja pagando por assinaturas duplicadas ou não utilizadas, verifique suas contas Microsoft pessoal e comercial:

Conta Pessoal:

Faça login em sua conta Microsoft pessoal.

Acesse Serviços e Assinaturas para visualizar quaisquer assinaturas ativas ou compras recentes.

Procure por assinaturas ativas que correspondam ao valor da cobrança.

Se você vir uma assinatura que não reconhece ou não usa mais, pode cancelá-la diretamente nesta página.

Como alternativa, você pode executar esta ferramenta de solução de problemas para localizar o produto: Como investigar uma cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft

Conta Comercial:

Se você tiver acesso a uma conta comercial, faça login no Centro de administração do Microsoft 365.

Acesse Faturamento → Seus Produtos para verificar se há assinaturas ativas ou compras feitas na conta comercial.

Espero que estas etapas ajudem você a ter uma visão mais clara de suas assinaturas e a resolver o problema. Agradeço muito a sua compreensão durante todo este processo de solução de problemas e estou aqui para lhe dar suporte adicional, se necessário. Não hesite em entrar em contato se tiver mais alguma dúvida ou se houver algo mais que eu possa fazer para ajudá-lo.

Desejo-lhe muita sorte na resolução rápida deste problema e aguardo notícias sobre o resultado!

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Nota: Siga os passos na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail sobre esta conversa.