Codigo de acesso

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Olá @Valdeilson Da Silva Azevedo,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Obrigado por entrar em contato. Entendo como pode ser inconveniente perder o acesso à sua conta após alterar seu número de telefone e não receber o código de validação.

Esse problema geralmente ocorre porque seu número antigo ainda está registrado como método principal de verificação para a autenticação multifator (MFA).

Cenário 1: Se você é um usuário final dentro de um tenant Microsoft 365

Como você está usando um endereço de e-mail corporativo ou escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização. Para obter ajuda com a redefinição ou atualização do MFA, será necessário contatá-los diretamente para resolver isso.

Entre em contato com a equipe de suporte ou Help Desk da sua empresa e explique a situação. Você pode dizer: "Estou preso em um loop de login entre o Microsoft Teams e o aplicativo Microsoft Authenticator. Não consigo obter o código para entrar."

Peça especificamente para “Redefinir minhas configurações de MFA ou permitir que eu me registre novamente no MFA”. Este é um procedimento padrão, e a equipe de TI da sua organização deve conseguir ajudá-lo com isso.

Você também pode compartilhar este artigo da Microsoft com eles para que possam ajudar a redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra.

Depois que sua organização redefinir seu MFA, na próxima vez que você fizer login na sua conta, será guiado pelo processo de configuração do aplicativo Microsoft Authenticator novamente desde o início, escaneando um código QR. Isso encerrará o loop e permitirá que você acesse sua conta normalmente.

Cenário 2: Se você é o único administrador do seu tenant e atualmente não tem acesso

Como você é o único Administrador Global do tenant, siga as etapas abaixo para concluir o processo de recuperação da conta e recuperar o acesso:

Opção 1: Contatar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (Método principal)

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal de Administração, tente entrar em contato com nosso atendimento global por telefone para solicitar a redefinição do método de autenticação aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Microsoft Support.

Durante a chamada, solicite falar com um agente e compartilhe todos os detalhes relacionados à sua solicitação, mencionando que você é o único administrador que perdeu acesso à conta. Isso deve permitir que você seja direcionado à equipe apropriada para resolver o incidente o mais rápido possível.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de como responder ao sistema automatizado (IVR):

Exemplo de diálogo com IVR:

IVR: Qual é o tipo de problema? Você: Authenticator

IVR: Qual produto você usa? Você: Office 365 para empresas

IVR: Conta educacional ou corporativa? Você: Corporativa

IVR: Você é administrador? Você: Sim

IVR: Existe outro administrador na sua organização? Você: Não

IVR: Você precisa de uma... Solicitação de serviço? Você: Sim. Preciso criar um ticket. Por favor, transfira-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Criar uma conta temporária (tenant de teste) para enviar um ticket de suporte (Método alternativo)

Se você ainda não conseguir falar com um agente, existe uma solução alternativa: considere registrar um novo tenant assinando uma assinatura de teste através deste link: Microsoft 365 Planos e Preços | Microsoft 365.

Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um ticket de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.

Observação: Os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de permissões. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta, continuaremos fazendo o possível para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência.

Se você achar minha resposta útil, considere marcá-la como resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas na comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Obrigado pela sua colaboração e contribuições para o fórum.

Desejo a você e sua família um maravilhoso e próspero Ano Novo.

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