Alguém da Microsoft poderia me ajudar com um problema provável de backend ?

Felipe Calani 20 Pontos de reputação
2026-01-02T21:26:40.34+00:00

Prezados,

Adquiri uma licença digital legítima do Windows 11 diretamente através da Microsoft Store, associada à minha conta Microsoft.

Realizei uma instalação limpa (clean install) utilizando exclusivamente o Media Creation Tool oficial, removendo todas as partições existentes, e instalei a edição correta correspondente à licença adquirida. O sistema encontra-se atualizado e com ligação ativa à internet.

Apesar disso, o Windows não ativa automaticamente, apresentando erro de ativação, indicando que não foi possível encontrar uma licença digital válida para este dispositivo.

Informo adicionalmente que:

  • O equipamento apresenta BIOS/UEFI com identificadores genéricos (“To be filled by O.E.M.”), o que pode estar a afetar a correta associação do Hardware ID (HWID).

O equipamento teve, no passado, uma instalação de Windows não genuíno, já totalmente removida, o que pode ter causado bloqueio ou inconsistência no backend de ativação.

Solicito, portanto:

Verificação manual da minha licença digital

Reassociação da licença ao HWID atual

Desbloqueio no backend de ativação, se aplicável

Trata-se de uma licença válida, paga, e de uma instalação limpa conforme os procedimentos oficiais da Microsoft.

Já tentei de tudo no suporte da Microsoft e não consigo.

Será que só resolve se colocar uma moterboard nova ?

Agradeço a vossa intervenção, caso alguém possa resolver isso, para regularização definitiva da ativação.

Com os melhores cumprimentos e muito grato por qualquer ajuda, Felipe Calani

Windows para casa | Windows 11 | Licenciamento e ativação
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Carl-L 24,995 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2026-01-03T07:27:25.71+00:00

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Olá Felipe Calani,

Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Fico feliz em ajudar.

Entendo que você está tendo problemas com a ativação. E compreendo perfeitamente por que você pode achar que isso é um problema do backend.

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos dos produtos da Microsoft nem acessar sistemas back-end. Nossa função se limita a fornecer orientação técnica sobre problemas, solicitações ou ideias relatados. Farei o possível para ajudá-lo com a ativação. No entanto, para perguntas mais detalhadas sobre sua conta e licença, você precisará entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

Sei que você verificou e se certificou de que a licença que comprou e o Windows que instalou são da mesma edição. No entanto, devemos verificar novamente para ter certeza. Acesse account.microsoft.com/billing/orders e faça login na sua conta para verificar a edição da sua licença. Para a sua edição do Windows, digite “winver” na barra de pesquisa e pressione Enter.

Se as edições forem compatíveis, tente seguir estas etapas:

  • Vá para Configurações > Sistema > Ativação.
  • Selecione “Alterar” em alterar chave do produto.
  • Com base na sua edição atual do Windows, insira uma destas chaves genéricas:
    1. Windows 11 Home: TX9XD-98N7V-6WMQ6-BX7FG-H8Q99
    2. Windows 11 Pro: VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T
  • Reinicie o computador e tente ativar o Windows fazendo login novamente na sua conta. Se precisar de ajuda ou mais instruções, entre em contato comigo.

Além disso, a mensagem “A ser preenchido pelo O.E.M” não deve ser relevante para a ativação. Ela apenas indica que as informações do BIOS/UEFI não foram preenchidas pelo O.E.M, o que na verdade não é incomum, especialmente se o seu computador for personalizado.

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