Não estou recebendo código no meu Authenticator

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Olá @Maria Eduarda de oliveira duarte,

Obrigado por fazer perguntas no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Antes de lhe apresentar a melhor solução, poderia confirmar as seguintes informações para que eu possa diagnosticar o problema com mais precisão?

• Poderia confirmar se se trata de uma conta corporativa/acadêmica (ex.: @empresa.com) fornecida pela sua empresa?
• Em caso afirmativo, você é o administrador da conta na sua empresa?
• É o único administrador ou existem outros administradores na sua empresa?

Relacionado ao aplicativo Authenticator, se você estiver usando uma conta corporativa fornecida pela sua empresa, aqui estão algumas opções que recomendo que você verifique:

Opção 1: Ao fazer login, procure por opções como "Outras formas de fazer login":

Opção 2: Revogue as sessões de MFA e solicite um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra.

Se você for um usuário ou tiver outros administradores em sua empresa, para recuperar o acesso à sua conta, recomendo que entre em contato com o administrador de TI/administrador global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação no centro de administração do Entra. O administrador pode revogar as sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra.

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

Opção 3: Telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft

Caso você seja o único administrador da sua empresa/locatário, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação. Você encontra o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente em "Números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente - Suporte da Microsoft". A equipe de suporte entrará em contato com você o mais breve possível. Para referência*:*  Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de resposta de voz interativa (IVR) com mais eficiência:

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como esta: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, você ouvirá as seguintes perguntas:

IVR: Qual é o seu problema?

Você: Autenticador.

IVR: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação do IVR: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas.

IVR: Você é administrador?

Você: Sim.

IVR: Existe outro administrador em sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim.

Observação: Como moderador do fórum, meu principal objetivo é fornecer orientações e suporte úteis por meio de etapas gerais de solução de problemas. Embora eu não tenha acesso aos sistemas internos ou dispositivos de teste necessários para resolver problemas de back-end/conta, agradeço sinceramente a sua compreensão dessas limitações. Espero sinceramente que as informações que compartilho ajudem a guiá-lo na direção certa e estou sempre à disposição para ajudar no que for possível dentro das minhas atribuições.

Espero que essas informações sejam úteis. Por favor, siga estas etapas e me avise se funcionar para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema. Se eu tiver entendido algo errado, não hesite em entrar em contato.

Por favor, entenda que a resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com a sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradeço a sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Aguardo sua resposta.

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