Microsoft 365 Copilot não abre ficheiros baixados

Ao abrir no M365 Copilot , tem uma mensagem que diz ''sem pré-visualização disponivel'' , e abro na aplicação Excel, e ao abrir no excel , aparece a mensagem ''nao é possivel abrir o ficheiro '' ''este ficheiro foi movidol, eliminado ou o nome foi mudado'' .

Ja procurei em todas as pastas, em todo o lado do onedrive , no pc e no telemovel e nao aparece em lado nenhum

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Prezado @NFSP INTERNACIONAL UNIPESSOAL LDA,

Bom dia! Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft!

Com base na sua descrição, entendo que você está enfrentando um problema em que o Microsoft 365 Copilot não consegue abrir documentos que você baixa do e-mail ou do seu navegador: ele tenta processá-los, mas nunca carrega o arquivo.

Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado por este problema.

Para entender melhor a situação e fornecer o suporte mais adequado, você poderia confirmar as seguintes informações:

• Quando esse problema começou a acontecer? Outras pessoas na mesma organização que você estão enfrentando o mesmo problema?
• Quando você tenta abrir um arquivo baixado no Microsoft 365 Copilot, você vê alguma mensagem de erro ou ele apenas continua carregando sem abrir? Se possível, você poderia me fornecer uma captura de tela disso para que eu possa ter uma referência visual e mais informações sobre isso?
• Isso acontece com todos os tipos de arquivos (Excel, Word, PDFs) ou apenas com alguns específicos?
• Depois de baixar, você está salvando os arquivos no armazenamento do seu dispositivo, no OneDrive ou abrindo-os diretamente na tela de download?
• Você já tentou abrir o mesmo arquivo do OneDrive para ver se o problema continua?
• Após atualizar e reiniciar, o arquivo ainda fica preso em 'processando' ou aparece algum novo erro?
• Você conseguiu abrir um documento de teste simples no Copilot sem problemas?

Sua confirmação seria muito útil para garantir que você receba o suporte mais adequado!

Se você puder compartilhar um pouco mais sobre a sua situação, talvez eu consiga sugerir alguns próximos passos úteis.

Por favor, me avise quando houver novidades ou se precisar de mais assistência. Qualquer atualização que você puder compartilhar será muito útil. Agradeço seu tempo e estou ansioso para saber como as coisas estão indo!

Obrigado pelo seu tempo e paciência.

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