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Todos os colaboradores da empresa perderam o acesso a conta e não consegue o codigo de autenticação. Preciso de ajuda urgente.
Recursos e problemas adicionais relacionados a configurações no Microsoft Teams para empresas
Olá
Bem vnda à Comunidade Microsoft
Tudo bem, Flávia? Precisamos de mais informações. As contas são corporativas e gerenciadas via tenant? Você é a administradora?
As contas são corporativas.
O administrador é o Bruno Menck - [PII Removed]
E Lucas seu sócio - [PII Removed]
No entanto, ambos perderam o acesso e não consegue o acesso ao codigo de verificação também. E me demandou para resolver a questão.
Poderia me ajudar, é urgente.
Olá, grato pelas informações.
Quando todos os administradores perdem acesso às contas corporativas e aos métodos de Autenticação Multifator (MFA), o cenário é tratado como bloqueio administrativo do tenant.
Por motivos de segurança, a Microsoft não remove MFA nem restaura acesso administrativo sem validação formal do tenant. Esse processo é manual e conduzido exclusivamente pelo suporte oficial, por isso é necessário iniciar o chamado imediatamente, destacando o impacto crítico no negócio para priorização do atendimento:
1.Acessa o portal de suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com
2.Selecione Microsoft 365 ou Microsoft Entra ID.
3.Escolha a opção relacionada a problemas de acesso / MFA / administradores bloqueados.
4.Abra o chamado informando claramente que:
a.Todas as contas de administrador estão bloqueadas por MFA.
b.Não há acesso aos métodos de verificação.
c.As contas são corporativas.
4.Prepare-se para a validação de propriedade do tenant, que pode incluir:
a.Domínio verificado
b.Registros DNS
c.Informações de cobrança (se aplicável)
Documentação oficial de referência
Recuperar acesso quando administradores estão bloqueados por MFA
Contatar o suporte Microsoft para Microsoft 365
Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.