não consigo verificar minha conta universitária pois nao tenho mais o numero nem acesso ao aplicativo de autenticação

Esta resposta foi traduzida automaticamente, portanto, pedimos desculpas por quaisquer erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Prezada @mariana knst,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Entendo que você não consegue acessar sua conta universitária porque perdeu seu telefone, número de telefone e o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator. Isso a deixou presa na etapa de autenticação, sem opções de verificação disponíveis.

Opção 1: Se você for um usuário ou tiver outros administradores em sua empresa, para recuperar o acesso à sua conta, recomendo que entre em contato com o administrador de TI/administrador global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação no centro de administração do Entra. O administrador pode revogar as sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra.

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn

Opção 2: Caso você seja o único administrador da sua empresa, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação. Você encontra o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente em Números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente - Suporte da Microsoft.. A equipe de suporte o ajudará o mais breve possível. Para referência: Obter suporte | Microsoft Docs   

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de resposta de voz interativa (IVR) com mais eficiência:

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como esta: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, você ouvirá as seguintes perguntas:

IVR: Qual é o seu problema?

Você: Autenticador.

IVR: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação do IVR: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas.

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim

Observação: Como moderadores do fórum, nosso principal objetivo é fornecer orientações e suporte úteis por meio de etapas gerais de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou do sistema, agradecemos sua compreensão dessas limitações. Esperamos sinceramente que as informações que compartilhamos ajudem você a encontrar a solução ideal e estamos sempre à disposição para auxiliar no que for possível dentro do nosso escopo.

Espero que essas informações sejam úteis. Siga estas etapas e me avise se funcionar para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema. Se eu tiver entendido algo errado, não hesite em entrar em contato.

Entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Aguardo sua resposta.

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