porque estou recebendo e-mails da outlook me falando sobre pendências contratuais?

Boa tarde.

Atualmente possuímos contrato com a empresa PRODESP, responsável pelo gerenciamento e administração de nossas contas de e-mail. No entanto, estamos enfrentando dificuldades de contato, pois, ao acioná-los, informam não ter conhecimento sobre a demanda apresentada.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezada @Informatica Prefeitura Iguape,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Entendo que você está enfrentando um problema no Outlook, no qual os usuários recebem notificações automáticas sobre "pendência contratual" a cada e-mail enviado ou recebido. Com base na sua descrição, isso geralmente indica que sua assinatura do Microsoft 365 Business/Enterprise entrou em um estágio do ciclo de vida da assinatura em que a cobrança está vencida ou o contrato expirou. Esses alertas se originam do sistema de faturamento do Microsoft 365, não de um malware ou regra criada pelo usuário.

Como moderador do fórum, eu realmente gostaria de poder acessar diretamente seu tenant ou sistemas de back-end para verificar a causa. No entanto, meu papel aqui se limita a fornecer orientações gerais que os administradores podem aplicar.

Essa mensagem geralmente significa que o contrato de licenciamento do tenant do Microsoft 365 do município está sinalizado por falta de pagamento, contrato expirado ou status de assinatura desativado.

Uma assinatura do Microsoft 365 segue este ciclo de vida:

Período de Carência (1 a 30 dias): As notificações são enviadas apenas para administradores. Não há impacto para os usuários finais.

Estágio Desativado (31 a 120 dias): É provável que seu locatário esteja nessa situação atualmente. Nesse estágio, a Microsoft pode começar a notificar todos os usuários finais sobre a pendência para garantir que a organização tome as medidas necessárias.

Estágio Desprovisionado (após 120 dias): Todos os serviços do Microsoft 365, incluindo emails, arquivos do OneDrive e dados do SharePoint, são excluídos permanentemente.

O fato de a notificação espelhar o assunto do email original sugere fortemente que o Exchange Online está gerando uma resposta automática do sistema porque a licença subjacente associada à caixa de correio não é mais válida.

Para regularizar a situação e interromper o recebimento das mensagens imediatamente, você deve entrar em contato com seu administrador de TI o mais rápido possível. Se você não sabe quem é o seu administrador de TI, consulte este artigo: Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft. Seu administrador global deve executar o seguinte:

Faça login no Centro de administração do Microsoft 365.

Navegue até Faturamento > Seus produtos.

Verifique o status da sua assinatura principal (por exemplo, Microsoft 365 Business Standard ou E3). Provavelmente, ela será exibida como Desativada, Expirada ou Vencida.

Se você gerencia o faturamento diretamente: Você deve atualizar a forma de pagamento e pagar quaisquer faturas pendentes.

Se a Prodesp gerencia o faturamento: Seu departamento de TI deve entrar em contato imediatamente com o gerente de contas da Prodesp para confirmar se a renovação do contrato foi processada e se as licenças foram "enviadas" para o seu locatário do Microsoft 365.

Se o status do faturamento for "Ativo", mas as mensagens persistirem, é possível que uma Regra de Transporte do Exchange tenha sido criada manualmente (talvez por um administrador anterior ou uma ferramenta de segurança de terceiros) para alertar os usuários sobre o prazo do contrato.

No Centro de administração, acesse o Centro de administração do Exchange.

Navegue até Fluxo de emails > Regras.

Procure por qualquer regra que "Adicione um aviso legal" ou "Responda ao remetente" com texto referente a contratos. Se encontrar alguma, desative a regra.

Nota importante: Se este problema não for resolvido antes do prazo de 120 dias a partir da expiração inicial, o Município corre o risco de perder permanentemente todos os dados de e-mail, arquivos do OneDrive e documentos do SharePoint.

Para obter assistência adicional, use este link para encontrar o número de contato apropriado para sua região: Números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft
Espero que isso esclareça a situação e forneça próximos passos claros. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Tenha um ótimo dia!

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Nota: Siga os passos na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail sobre esta conversa.