Erro AADSTS7000024 em dispositivo Android corporativo com Perfil de Trabalho (Work Profile)

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Erro AADSTS7000024 em dispositivo Android corporativo com Perfil de Trabalho (Work Profile)

Edgar Bellotti 0

Estou enfrentando um erro persistente ao tentar acessar o aplicativo approvals através do TEAMS da minha conta corporativa no meu dispositivo Android corporativo. O erro impede que o processo de autenticação seja concluído.

1. Detalhes do Erro:

Código do Erro: AADSTS7000024

Mensagem do Erro: Inconsistent broker application IDs asserted by incoming credentials.

Timestamp da Última Tentativa: [Nota do moderador: informações pessoais removidas] (Use a hora do erro original ou a mais recente)

2. IDs de Rastreamento:

Por favor, use esses IDs para rastrear o erro nos logs de login do Azure AD:

Request Id: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]

Correlation Id: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]

3. Informações do Dispositivo e Ações Realizadas:

Dispositivo: Android (Modelo: Samsung A55)
Aplicativos Envolvidos: Tentando logar no Apporvals através do Teams

Ações que Tentei (sem sucesso):

Removi e adicionei a conta corporativa do Microsoft Authenticator.

  Verifiquei se o Portal da Empresa (Intune) está atualizado e o dispositivo está registrado.

  
     Limpei o cache e os dados do Microsoft Authenticator e dos aplicativos afetados.
```Acredito que a causa pode estar em uma política de Acesso Condicional ou em uma configuração de ID de aplicativo _broker_ no lado do Azure AD, uma vez que a solução de problemas local não funcionou.

Agradeço a assistência urgente.

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Answer 1

Como este fórum é uma plataforma pública, modifiquei sua pergunta para ocultar informações pessoais. Para futuras postagens, evite compartilhar dados pessoais ou organizacionais para proteger sua privacidade.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões incomuns.

Como o link original está em inglês e não tenho acesso a uma versão brasileira da página ou às imagens, recomendo gentilmente usar uma ferramenta de tradução para visualizar o conteúdo no idioma de sua preferência.

Olá @Edgar Bellotti,

Obrigado por entrar em contato com o fórum de Perguntas e Respostas!

Espero que você entenda que, como moderador do fórum, tenho ferramentas limitadas e não tenho acesso a sistemas internos ou logs detalhados devido a restrições de privacidade e segurança.

Também encontrei um artigo que pode ajudar a entender a causa raiz: Solution for the AADSTS7000024 “Inconsistent broker application IDs” reporting issue on Outlook Mobile.

Observação: A Microsoft fornece essas informações apenas como conveniência. Os sites não são controlados pela Microsoft. A Microsoft não pode fazer declarações sobre a qualidade, segurança ou adequação de qualquer software ou informação encontrada lá. Certifique-se de entender completamente os riscos antes de seguir qualquer sugestão do link acima.

Observe que este artigo aborda especificamente o Outlook Mobile, mas a causa subjacente pode ser semelhante; geralmente relacionada a políticas de Acesso Condicional ou conflitos de configuração do aplicativo broker.

No entanto, isso não é uma correção direta para o Teams, pois o cenário descrito é para Outlook.

Para sua situação, acredito que nossa equipe de suporte técnico avançado precisa intervir. Recomendo fortemente que você abra um chamado de suporte pelo Centro de Administração do Microsoft 365.

Observação: Se você não for administrador, entre em contato com o administrador de TI da sua organização para enviar o chamado em seu nome.

Para criar um chamado de suporte, acesse: Microsoft 365 admin center

Quando clicar em Ajuda e Suporte no canto inferior esquerdo, aparecerá um painel de Assistência.
Na caixa de texto, digite: "solicitar que um agente entre em contato comigo por e-mail ou telefone" e pressione Enter.
Depois disso, verifique no canto inferior esquerdo do painel. Você verá um link azul que diz "Contactar Suporte"; clique nele.

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Você terá duas opções: suporte por telefone ou por e-mail. Escolha E-mail.

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Siga este artigo: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Além disso, para agilizar a solução, colete os logs de diagnóstico do aplicativo Teams para dispositivos móveis antes de abrir o chamado. Você pode seguir este guia oficial: Enviar ficheiros de registo de diagnóstico a partir da aplicação Microsoft Teams para dispositivos móveis - Suporte da Microsoft

Quando o chamado for aberto, um engenheiro de suporte poderá iniciar uma sessão remota para investigar o problema, revisar as configurações internas e, opcionalmente, executar uma ferramenta de sincronização para resolver a questão.

Espero sinceramente que você seja atendido em breve pela nossa equipe técnica dedicada. E, se receber qualquer atualização ou insight, fique à vontade para responder aqui.

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