Meu celular estragou e só foi resolvido com a formatação, nele tinha o authenticator da minha conta corporativa, agora não consigo acessar o email pelo meu celular pois pede a autenticação e não tenho acesso ao aplicativo antigo.

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Oi @Luis Felipe Silva Junqueira Campos

Obrigado por postar sua pergunta no Microsoft Q&A.

De acordo com o seu problema, entendo que você não consegue obter o código de autenticação de dois fatores (2FA) pelo aplicativo Microsoft Authenticator após a formatação do seu telefone atual.

Como seu e-mail é uma conta corporativa, a equipe de TI ou o Helpdesk da sua empresa pode redefinir suas configurações de Autenticação Multifator (MFA). Isso permitirá que você reconfigure a MFA no seu dispositivo. Como suporte geral da Microsoft, não temos acesso administrativo para alterar essas configurações. Somente sua equipe de TI tem a capacidade de ajustar ou redefinir sua configuração de MFA. Você também pode consultar este artigo de suporte da Microsoft para mais informações: Gerenciar métodos de autenticação - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Caso você seja o único Administrador Global e esteja completamente bloqueado no locatário, talvez seja necessário entrar em contato conosco pelo número de atendimento telefônico: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft. O agente poderá criar um tíquete para você no locatário afetado e, em seguida, transferir esse tíquete para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.

Esperamos que isso ajude a resolver seu problema. Informe-nos se precisar de mais assistência.

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.