Não estou mais conseguindo acessar o site da innio, pq não recebo as autenticações no app Autenticator.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas. 

Olá @Bruno Aparecido Maciel Sartori,

Obrigado por postar no fórum Microsoft Q&A e sinto muito que você esteja tendo problemas para entrar na sua conta Microsoft. 

Esse problema geralmente ocorre quando suas configurações de Autenticação Multifator (MFA) precisam ser redefinidas, especialmente após trocar de dispositivo ou reinstalar o aplicativo Microsoft Authenticator. Como seu novo dispositivo ainda não foi configurado com o Authenticator, você não consegue acessar sua conta no momento. O aplicativo continua vinculado ao seu dispositivo anterior, por isso você não está recebendo os códigos de autenticação. 

Como você está usando um endereço de e-mail corporativo, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização. Para obter ajuda com a redefinição ou atualização do MFA, será necessário entrar em contato diretamente com eles para resolver isso. 

Por favor, entre em contato com a equipe de suporte ou Help Desk da sua empresa e explique a situação. Você pode dizer: "Estou preso em um loop de login entre o Microsoft Teams e o aplicativo Microsoft Authenticator. Não consigo obter o código para entrar." 

Peça especificamente para eles: ‘Redefinam minhas configurações de MFA ou permitam que eu me registre novamente no MFA’. Essa é uma solicitação padrão, e a equipe de TI da sua organização deve conseguir ajudá-lo com isso. 

Você também pode compartilhar com eles as etapas deste artigo da Microsoft para que possam ajudar a redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra… 

Depois que a equipe de TI da sua organização redefinir seu MFA, na próxima vez que você fizer login na sua conta, será orientado a configurar novamente o aplicativo Microsoft Authenticator desde o início, escaneando um código QR. Isso encerrará o loop e permitirá que você acesse sua conta normalmente. 

Como você é o único Administrador Global do locatário, siga as etapas abaixo para concluir o processo de recuperação da conta e recuperar o acesso. 

Opção 1: Entre em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (Método Principal) 

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal de Administração, tente entrar em contato com nosso serviço global de atendimento ao cliente por telefone para solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Durante a ligação, solicite falar com um agente e compartilhe todos os detalhes relacionados à sua solicitação, mencionando também que você é o único administrador que perdeu acesso à conta. Isso deve permitir que você seja direcionado à equipe apropriada para resolver esse incidente o mais rápido possível. 

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar pelo IVR de forma mais eficaz: 

• Em alguns países, é uma conversa automatizada, como: 
• IVR: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando? 
• Você: Authenticator. 
• IVR: Qual tipo de produto você utiliza? 
• Você: Office 365 para empresas. 
• IVR (confirmação): Conta educacional ou corporativa? 
• Você: Corporativa. 
• IVR: Você é um administrador? 
• Você: Sim. 
• IVR: Existe outro administrador na sua organização? 
• Você: Não. 
• IVR: Você precisa de... uma solicitação de serviço? 
• Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados. 

Opção 2: Criar uma conta temporária (locatário de teste) para enviar um chamado de suporte (Método Alternativo) 

Se você ainda não conseguir falar com um agente, existe uma solução alternativa: considere registrar um novo locatário assinando uma assinatura de teste através deste link: Planos e preços do Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. 

Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo locatário e enviar um chamado de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterio 

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao back-end, continuaremos fazendo o nosso melhor para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades." 

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência. 

Se você achar minha postagem útil, considere marcá-la como a resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas na comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente. 

Obrigado pela sua gentileza e pelas contribuições no fórum. 

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