Desativar verificação em duas etapas sem acesso ao número de telefone.

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Olá, @NAYARA BATISTA CAETANO,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Lamento saber que você está com problemas para acessar sua conta Microsoft. Esse problema geralmente ocorre quando suas configurações de Autenticação Multifator (MFA) precisam ser redefinidas, principalmente após a troca de número de telefone. Como seu número de telefone parou de funcionar e ainda não foi configurado com o Autenticador, você não consegue acessar sua conta no momento.

Nesse caso, você deve entrar em contato com o administrador da sua escola e pedir ajuda. Entenda que as contas de alunos são gerenciadas diretamente pelos administradores da escola e, como moderadores do fórum, não temos acesso ou controle sobre as contas dos alunos. Isso inclui ações como fazer login, redefinir senhas ou alterar permissões da conta. Somente a equipe de TI da sua escola tem a capacidade de ajustar ou redefinir sua configuração de MFA.

Peça especificamente para que "Redefinam minhas configurações de MFA ou me permitam me registrar novamente para MFA". Esta é uma solicitação padrão e a equipe de TI da sua escola poderá ajudá-lo(a) com isso. Você também pode compartilhar as etapas deste artigo da Microsoft para que eles possam ajudá-lo(a) a redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra…

Assim que a equipe de TI da sua escola redefinir sua MFA, na próxima vez que você fizer login em sua conta, será guiado(a) pelo processo de configuração do aplicativo Microsoft Authenticator novamente, desde o início, escaneando um código QR. Isso interromperá o ciclo e permitirá que você acesse sua conta normalmente.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senhas ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para ajudá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis.

Agradeço sua paciência e compreensão. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais ajuda.