problemas com bluetooth

Olá, obrigado por entrar em contato com a Microsoft Q&A.

1. O mesmo problema ocorre com outros dispositivos Bluetooth quando conectados ao seu computador, ou só acontece com esse alto-falante específico?

Você já tentou parear esse alto-falante Bluetooth com outro dispositivo, como um celular ou tablet? Se sim, o som funciona normalmente lá sem ser cortado?

1. Quão longe o alto-falante está do seu computador? O alto-falante Bluetooth deve estar próximo ao computador, pois distância ou obstáculos podem interferir na conexão Bluetooth.

(Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, a tradução pode não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem.) 

Prezada REGINA XAVIER ORTIZ RIBEIRO, 

Obrigado por postar sua pergunta no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. 

A interrupção/falhas no áudio do seu alto-falante Bluetooth no Windows é um problema comum, geralmente causado por interferência, drivers desatualizados ou configurações de gerenciamento de energia. O sintoma que você descreveu — interrupção de áudio — geralmente indica uma interrupção no fluxo contínuo de dados entre o seu computador e o alto-falante Bluetooth. 

Você poderia me informar: 

• Qual versão específica do Windows você está usando (Windows 10 ou 11)? 
• A interrupção ocorre apenas quando você está executando um aplicativo específico (como um jogo ou um editor de vídeo) ou acontece o tempo todo? 

Enquanto isso, tente as minhas sugestões e me informe sobre qualquer novidade (se possível, especifique as etapas que você já realizou ou está realizando e que não resolveram o problema) para que eu possa acompanhar o seu caso: 

• Verifique se há interferência e alcance: 
  • Aproxime a caixa de som do computador (idealmente a uma distância de 1 a 3 metros) e certifique-se de que não haja objetos metálicos grandes, paredes grossas ou fornos de micro-ondas entre eles. 
  • Tente desligar temporariamente outros dispositivos de 2,4 GHz próximos (como outros dispositivos Wi-Fi) para verificar se a interferência cessa. 
  • Certifique-se de que seu Wi-Fi esteja na banda de 5 GHz, caso seu roteador seja compatível, pois isso evita o conflito com a banda de 2,4 GHz. Como alternativa, verifique se as configurações de qualidade de áudio não estão muito altas, caso seu computador ou a caixa de som sejam mais antigos. 
• [Configurações] > [Atualização e Segurança] (Win10) / [Sistema] (Win11) > [Solução de Problemas] > [Outros]/[Soluções de problemas adicionais] > [Bluetooth] > [Executar]. 
• Clique com o botão direito do mouse em [Iniciar] > [Gerenciador de Dispositivos] > [Bluetooth] > clique com o botão direito do mouse no seu adaptador > [Atualizar driver] > [Pesquisar automaticamente]. 
  • Se não houver atualização: [Desinstalar dispositivo] > reinicie o PC. 
• Clique com o botão direito do mouse em [Iniciar] > [Gerenciador de Dispositivos] > [Bluetooth] > seu rádio > [Propriedades] > guia [Gerenciamento de Energia] > desmarque "Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia". 

Para obter mais informações, consulte este artigo: Corrigir problemas de Bluetooth no Windows - Suporte da Microsoft 

Mantenha-me informado sobre qualquer novidade que você esteja tentando com cada opção. 

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