Porque alguns arquivos específicos do Word em não consigo carregar no AI Foundry nem no Azure Document Intelligence

Question

Porque alguns arquivos específicos do Word em não consigo carregar no AI Foundry nem no Azure Document Intelligence

Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20

Eu faço uso na minha organização dos serviços do Azure Document Intelligence (para extrair texto de diversos formatos de arquivos) e do AI Foundry (para indexar arquivos em um agente).

Consigo carregar normalmente vários docx da minha organização a partir da minha máquina.

Alguns dão erro de rede quando eu clico em "Run analisys" (ADI) ou "Update" (no AI Foundry), mesmo sendo carregados da mesma pasta da minha máquina onde estão os outros que consigo. E o erro é recorrente e persistente. Ao mesmo tempo que consigo fazer a operação com alguns arquivos, alguns outros - e sempre eles - dão erro.

Segue em anexo PDF com o texto do documento Word, a mensagem de erro do AI Foundry e do ADI.

Alguma dica?

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Anshika Varshney 15,625 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Hey Carlos Eduardo de Rezende Jacob ,

Obrigado por entrar em contato no Microsoft Q&A.

Por favor, desculpe quaisquer erros gramaticais na minha resposta, pois ela foi traduzida do inglês para o seu idioma.

Parece que você está enfrentando problemas com alguns documentos do Word que não estão sendo processados corretamente tanto no AI Foundry quanto no Azure Document Intelligence. Com base no que você descreveu, aqui estão algumas coisas que você pode verificar e tentar:

Formato do arquivo e permissões:

Certifique-se de que os arquivos que estão falhando estão realmente no formato compatível (DOCX). Às vezes, os arquivos podem ser alterados de forma que afete a compatibilidade.
Se esses arquivos estiverem armazenados em um local compartilhado, confirme se as permissões estão configuradas corretamente e se não há problemas de acesso.

Problemas de rede:

Como você mencionou erros de rede consistentes, considere verificar possíveis problemas relacionados à rede. Você está trabalhando em um ambiente restrito com firewalls ou endpoints privados? Certifique-se de que eles permitem acesso aos serviços do Azure.

Integridade do arquivo:

Ocasionalmente, documentos específicos podem estar corrompidos ou ter formatação incomum que leva a falhas na análise. Tente abrir esses arquivos problemáticos no Word e salvá-los novamente para ver se isso resolve problemas subjacentes.

Mensagens de erro:

Você observou que anexou mensagens de erro. Se possível, verifique se elas indicam problemas específicos, como conteúdo não suportado nos documentos ou problemas relacionados a permissões.

Formato de documento suportado:

Apenas para garantir, verifique se os arquivos que você está tentando enviar não excedem os limites de tamanho e atendem às restrições do Azure Document Intelligence (500 MB para o nível pago).

Por favor, me avise se houver dúvidas restantes ou detalhes adicionais. Terei prazer em fornecer mais esclarecimentos ou orientações.

Não se esqueça de encerrar o tópico aqui, dando um voto positivo e marcando como resposta aceita, caso tenha sido útil.

Obrigado!

Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20 Pontos de reputação

2025-12-03T17:12:54.2266667+00:00
Bom dia, Anshika.

Obrigado pelo seu interesse.

Seguem minhas observações.

Formato do arquivo e permissões:

os arquivos foram gerados normalmente no Microsoft Office, em formato DOCX, com permissões de leitura e gravação para todos usuários.

Problemas de rede:

Estão localizados na minha máquina, no mesmo local que outros DOCX que eu consigo trabalhar no ADI e no AI Foundry.

Aparentemente o fato da ferramenta citar erro de rede não condiz com a condição de uso: eu sempre consigo com outros arquivos docx na mesma pasta e nunca consigo com estes que citei.

Integridade do arquivo:

não há nada que indique erro de integridade. Estes arquivos existem a mais tempo aqui na minha organização e são documentos oficiais, que transitam em outros ambientes de forma corporativa.

Mensagens de erro:

as ferramentas indicam apenas erro de rede sem maiores detalhes

Formato de documento suportado:

O arquivo é muito pequeno: 185K

Uma pena que eu não possa te enviar o docx para você testar diretamente nele.

Att
Anshika Varshney 15,625 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-17T08:32:02.25+00:00

Bom dia! Estou bem, obrigado(a). Espero que você também esteja.

Por favor, me avise se ainda houver alguma dúvida ou se precisar de mais detalhes. Ficarei feliz em fornecer esclarecimentos ou orientações adicionais.

Se você sentir que suas dúvidas foram resolvidas, por favor aceite a resposta clicando em “Upvote” e “Accept Answer” na publicação.

Obrigado(a)!

2 respostas adicionais

Sua resposta

Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20 Pontos de reputação

2025-12-03T17:12:54.2266667+00:00

Bom dia, Anshika.

Obrigado pelo seu interesse.

Seguem minhas observações.

Formato do arquivo e permissões:

os arquivos foram gerados normalmente no Microsoft Office, em formato DOCX, com permissões de leitura e gravação para todos usuários.

Problemas de rede:

Estão localizados na minha máquina, no mesmo local que outros DOCX que eu consigo trabalhar no ADI e no AI Foundry.

Aparentemente o fato da ferramenta citar erro de rede não condiz com a condição de uso: eu sempre consigo com outros arquivos docx na mesma pasta e nunca consigo com estes que citei.

Integridade do arquivo:

não há nada que indique erro de integridade. Estes arquivos existem a mais tempo aqui na minha organização e são documentos oficiais, que transitam em outros ambientes de forma corporativa.

Mensagens de erro:

as ferramentas indicam apenas erro de rede sem maiores detalhes

Formato de documento suportado:

O arquivo é muito pequeno: 185K

Uma pena que eu não possa te enviar o docx para você testar diretamente nele.

Att
Anshika Varshney 15,625 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-17T08:32:02.25+00:00

Bom dia! Estou bem, obrigado(a). Espero que você também esteja.

Por favor, me avise se ainda houver alguma dúvida ou se precisar de mais detalhes. Ficarei feliz em fornecer esclarecimentos ou orientações adicionais.

Se você sentir que suas dúvidas foram resolvidas, por favor aceite a resposta clicando em “Upvote” e “Accept Answer” na publicação.

Obrigado(a)!

Answer 1

Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20

Bom dia, Anshika, tudo bem?

Alguma novidade sobre minha última mensagem?

O fato inicial que gerou minha demanda foram os arquivos de uma área aqui do banco.

Hoje aconteceu com arquivos de outro usuário de outra área do banco.

Att

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Answer 2

Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20

Bom dia, Anshika.

Obrigado pelo seu interesse.

Seguem minhas observações.

Formato do arquivo e permissões:

os arquivos foram gerados normalmente no Microsoft Office, em formato DOCX, com permissões de leitura e gravação para todos usuários.

Problemas de rede:

Estão localizados na minha máquina, no mesmo local que outros DOCX que eu consigo trabalhar no ADI e no AI Foundry. 

Aparentemente o fato da ferramenta citar erro de rede não condiz com a condição de uso: eu sempre consigo com outros arquivos docx na mesma pasta e nunca consigo com estes que citei.

Integridade do arquivo:

não há nada que indique erro de integridade. Estes arquivos existem a mais tempo aqui na minha organização e são documentos oficiais, que transitam em outros ambientes de forma corporativa.

Mensagens de erro:

as ferramentas indicam apenas erro de rede sem maiores detalhes

Formato de documento suportado:

O arquivo é muito pequeno: 185K

Uma pena que eu não possa te enviar o docx para você testar diretamente nele.

Att

Anshika Varshney 15,625 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-04T18:19:45.45+00:00

Obrigado pelos detalhes adicionais isso ajuda a reduzir as possibilidades.

Como outros arquivos DOCX na mesma pasta funcionam normalmente, e apenas esses específicos falham com um erro genérico de “rede”, é provável que o problema esteja relacionado à estrutura interna desses arquivos, e não a permissões ou conectividade.

Às vezes, arquivos DOCX mais antigos ou gerados em ambientes corporativos contêm elementos como partes XML personalizadas, cabeçalhos/rodapés legados, macros ou objetos incorporados que o pipeline de upload/processamento não consegue interpretar corretamente e o sistema acaba exibindo um erro de rede em vez de um erro de formato.

Para avançarmos, você pode testar uma destas opções rápidas?

Salvar novamente o documento como um novo DOCX Abra o arquivo no Word → Salvar Como → selecione novamente DOCX. Isso costuma regenerar a estrutura interna do XML e corrigir problemas ocultos.

Salvar como RTF ou PDF e depois voltar para DOCX Isso força a reconstrução completa da estrutura do documento.

Verificar se o documento contém macros ou objetos incorporados Se houver, tente removê-los temporariamente para testar.

Se alguma dessas versões conseguir ser carregada com sucesso, isso confirma que o problema está relacionado a componentes internos específicos do arquivo original.

Se o problema persistir mesmo após regravar o arquivo, por favor me avise posso encaminhar para a equipe de engenharia, se necessário.
Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20 Pontos de reputação

2025-12-05T14:11:13.0466667+00:00
Bom dia, Anshika.

Executei todas as sugestões acima mas obtive sempre o mesmo resultado: não consegui processar o arquivo no ADI e nem no AI Foudry.

Uma informação nova: eu observei que algumas vezes quando eu abro o arquivo aparecem as seguintes mensagens:

Conectando o servidor para obter informações. Pressione Esc para cancelar

Atualizando status do fluxo de trabalho

Não tenho certeza mas pode ser que este arquivo tenha sido criado em uma lista do Sharepoint. Não sei se com isto alguma informação do servidor tenha ficado gravado no arquivo docx.

Att
Anshika Varshney 15,625 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-09T12:39:02.0333333+00:00

Olá Carlos Eduardo de Rezende Jacob,

Para contornar esse problema, recomendamos as seguintes etapas:

Converter o DOCX para PDF usando a função “Salvar como” do Word e fazer o upload do PDF, já que arquivos PDF são suportados de forma confiável pelo Foundry.

Salvar uma versão limpa do DOCX: abra o arquivo no Word e use “Salvar como” para criar uma nova cópia, o que pode remover quaisquer metadados ocultos do SharePoint, e então tente fazer o upload novamente.

Testar com um arquivo DOCX mínimo: crie um novo documento do Word com texto simples e sem metadados, e faça o upload para verificar se arquivos DOCX básicos são processados corretamente.

Por favor, tente essas sugestões e nos informe se o problema persistir.
Obrigado!
Anshika Varshney 15,625 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-10T11:17:09.76+00:00

Olá Carlos Eduardo de Rezende Jacob,
Você teve a oportunidade de revisar a resposta?
Obrigado!
Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20 Pontos de reputação

2025-12-10T12:01:29.48+00:00

Bom dia, Anshika.

Desculpe a demora. Foi feriado na minha cidade e só ontem eu consegui fazer os testes.

Converter para PDF funciona mas a resposta do agente no AI Foundry piora.

O "Salvar como" gera um novo DOCX com o mesmo problema.

Fiz até um outro teste: abri o arquivo original, apaguei todo o conteúdo, escrevi uma única frase e salvei. Ao anexar este arquivo ele também gera aquele erro.

Quando eu faço um arquivo novo da minha máquina, tudo funciona perfeitamente.

O problema é que temos mais de 600 arquivos nestas condições que precisaríamos subir ou para o ADI ou para o AI Foundry e precisaríamos achar a causa não só para evitarmos novos problema assim mas também para implementarmos um script para resolver o problema nestes mais de 600 arquivos já pronto.

Obrigado novamente pelo interesse.
Anshika Varshney 15,625 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-16T11:08:37.7166667+00:00
Hi Carlos Eduardo de Rezende Jacob
Obrigado por retornar com os resultados dos testes eles são muito úteis.

Com base no que você descreveu, isso aponta claramente para uma corrupção interna ou metadados/estrutura incompatíveis nos arquivos DOCX originais, e não no conteúdo visível em si.

Converter para PDF funciona → o conteúdo está legível

“Salvar como” para um novo DOCX mantém o problema → a estrutura interna é preservada

Excluir todo o conteúdo e salvar ainda falha → o problema não está no texto

Criar um DOCX totalmente novo funciona → confirma que o ambiente e o agente estão corretos

Isso geralmente acontece quando os arquivos DOCX foram:

Gerados por outro sistema/biblioteca (ERP, DMS, OCR, scanner, etc.)

Migrados entre sistemas ou versões diferentes do Word

Parcialmente corrompidos no nível de XML/pacote (estilos, relacionamentos, XML personalizado ou metadados)

Para corrigir arquivos existentes em lote, provavelmente será necessário um processo que reconstrua a estrutura do DOCX, e não apenas edite o arquivo:

Reconstrução programática

Extrair o texto do DOCX original

Criar um DOCX totalmente novo usando automação do Word, OpenXML SDK ou python-docx

Reinserir o texto e a formatação básica → isso remove corrupções ocultas no XML

Limpeza com OpenXML

Usar ferramentas do OpenXML SDK para validar e remover:
Partes de XML personalizado Estilos não utilizados Relacionamentos quebrados Isso é mais complexo, mas preserva a formatação.

Prevenção

Padronizar a geração de arquivos daqui para frente (uma única biblioteca/ferramenta)

Validar os arquivos DOCX antes de enviá-los para o ADI / AI Foundry

Infelizmente, não existe uma solução simples de “Salvar como” para esse tipo de problema — os arquivos precisam ser reconstruídos estruturalmente ou limpos.

Por favor, avise se houver alguma dúvida ou se precisar de mais detalhes. Posso ajudar e ficarei feliz em fornecer esclarecimentos ou orientações adicionais.

Obrigado!
Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20 Pontos de reputação

2025-12-16T11:21:52.37+00:00

Bom dia, Anshika, tudo bem?

Obrigado novamente pelo retorno.

Todos os arquivos Word aqui do banco são gerados diretamente no próprio aplicativo.

Mas vamos tentar rastrear aqui todo o processo e ver se achamos o ponto de vulnerabilidade.

Att
Carlos Eduardo de Rezende Jacob 20 Pontos de reputação

2025-12-22T12:55:39.27+00:00

Accept Answer
Anshika Varshney 15,625 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-12-23T10:35:33.3933333+00:00

Hi Carlos Eduardo de Rezende Jacob,

Thank you for taking the time to accept the response. Please accept the answer by clicking on "Upvote" and "Accept Answer" in the postThank you!