"Algo aconteceu e seu PIN não está disponível. Clique para configurar seu PIN novamente.

Question

"Algo aconteceu e seu PIN não está disponível. Clique para configurar seu PIN novamente.

maison oculum 20

Quando clico para configurar, insiro minha senha e ele pede para enviar um código para meu e-mail. Eu recebo o código, digito corretamente e confirmo que quero definir um novo PIN. Porém, aparece outra mensagem dizendo: "Não foi possível definir seu PIN. Você pode tentar novamente ou ignorar esta etapa e definir um PIN mais tarde."

Se eu tento novamente ou se ignoro e repito o processo, continua sem funcionar.

Preciso de ajuda para conseguir entrar no computador.

Adriele Silva 0 Pontos de reputação

2026-09-29T19:38:45.05+00:00

Bom, boa tarde eu fiz uma besteira ao limpar meu notebook não por dentro, mas parte, pq meu notebook está cheio de poeira e limpar ele,mas ao ves de limpar desligado, com tudo desligado, fui nao,fui limpar com ele ligado ali limpando e apartamento em teclas para limpar ali ele, clicou umas das delas teclas( obs: não me lembro qual foi) só sei que deu problema, e ali fui tentar configurar ele no pin, só que trabalho pq não faltava sair, ali sair mas mesmo continua msm jeito. Depois fui tentar reiniciar e depois configurar pra "apagar" o pin antigo mas não foi, foi na tela azul pq vc não conseguia acessar apartir na área de trabalho, depois foi reiniciar e foi para tela azul lá só entrava pelo chave de layout e consegui entrar, pareceu diagnosticando o PC e ali apaceru dizendo tinha problema, só que não pode ser reparado e embaixo tinha opção de enter, cliquei no entrei e vi opções foi nas orientações pesquisadas da Google e foi nas opções fui coloquei tudo o que estava perdendo mas mesmo assim não resolveu.

Resposta aceita pelo autor da pergunta

Marcelo Mendoza 10,775 Assistente Independente

Olá Maison,

Esse problema geralmente ocorre porque a pasta que armazena os arquivos de configuração do PIN do Windows Hello, chamada NGC, fica corrompida. Remover seu conteúdo força o Windows a recriar os dados do PIN. Para fazer isso, inicie o computador no Modo Seguro com Prompt de Comando. Na tela de login, mantenha pressionada a tecla Shift e clique em Reiniciar, depois vá para Solução de Problemas, selecione Opções Avançadas, escolha Configurações de Inicialização, clique em Reiniciar e selecione o Modo Seguro.

Quando estiver no Modo Seguro, abra o Explorador de Arquivos ou use o Prompt de Comando e navegue até C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC. Se ocorrer um erro de permissão, abra as Propriedades da pasta, vá em Segurança, selecione Avançado, altere o proprietário para a sua conta atual e conceda controle total. Em seguida, exclua todo o conteúdo da pasta NGC.

Reinicie o computador normalmente e depois vá em Configurações, selecione Contas, escolha Opções de Entrada para configurar um novo PIN. Esse processo geralmente resolve o problema porque remove dados corrompidos e permite que o Windows comece do zero.

Atenciosamente,

Marcelo

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Sua resposta

Adriele Silva 0 Pontos de reputação

2026-09-29T19:38:45.05+00:00

Bom, boa tarde eu fiz uma besteira ao limpar meu notebook não por dentro, mas parte, pq meu notebook está cheio de poeira e limpar ele,mas ao ves de limpar desligado, com tudo desligado, fui nao,fui limpar com ele ligado ali limpando e apartamento em teclas para limpar ali ele, clicou umas das delas teclas( obs: não me lembro qual foi) só sei que deu problema, e ali fui tentar configurar ele no pin, só que trabalho pq não faltava sair, ali sair mas mesmo continua msm jeito. Depois fui tentar reiniciar e depois configurar pra "apagar" o pin antigo mas não foi, foi na tela azul pq vc não conseguia acessar apartir na área de trabalho, depois foi reiniciar e foi para tela azul lá só entrava pelo chave de layout e consegui entrar, pareceu diagnosticando o PC e ali apaceru dizendo tinha problema, só que não pode ser reparado e embaixo tinha opção de enter, cliquei no entrei e vi opções foi nas orientações pesquisadas da Google e foi nas opções fui coloquei tudo o que estava perdendo mas mesmo assim não resolveu.

Answer 1

Rv Ribeiro 0

toda vez que tento entrar no prometo de comando, pede a senha que eu liguei com a conta da Microsoft, ai eu insiro a senha e ela diz que está incorreta, mesmo estando certa, eu ate mudei a senha, porém o erro persistiu, o que eu faço?

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Answer 2

Olá Maison,

Obrigado por entrar em contato sobre o problema ao configurar o PIN do Windows Hello. Entendo como pode ser frustrante não conseguir acessar o computador. Agradeço pelos passos que você já tentou e sei que essa situação pode ser estressante, especialmente quando o erro continua aparecendo apesar dos seus esforços.

Esse erro geralmente ocorre devido a problemas na configuração do Windows Hello, nas definições do TPM ou em políticas de conta. Uma boa primeira ação é reiniciar o dispositivo e tentar configurar o PIN novamente, pois alguns erros são temporários. Caso isso não funcione, saia da conta e entre novamente, depois tente outra vez. Se o problema persistir, verifique se o dispositivo está associado ao Microsoft Entra ID ou a um domínio, pois algumas políticas podem bloquear a configuração do PIN. Em certos casos, desconectar e reconectar o dispositivo em Configurações, selecionando Sistema, depois Sobre e, por fim, Desconectar da organização pode ajudar. Se o TPM estiver envolvido, abra tpm.msc e selecione Preparar o TPM no painel de ações. Além disso, certifique-se de que a conexão com a internet está estável e que as credenciais da sua conta Microsoft estão atualizadas. Se você instalou atualizações recentemente, desinstalar a última atualização de qualidade ou de recurso pelo Ambiente de Recuperação do Windows pode resolver o problema, já que algumas atualizações podem causar essa falha.

Você poderia confirmar se o dispositivo faz parte de uma organização ou domínio e se houve instalação recente de atualizações do Windows?

Espero que esta resposta seja útil. Caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo

maison oculum 20 Pontos de reputação

2025-12-01T18:11:45.0866667+00:00

Eu estou com esse problema, desde do dia 27/11. Mas todos os passo que você citou acima, alem disso

Entrei no modo reparo e entrei pelo CMD, tentei criar um novo usuário mas não funciona

Como posso resolver isso?