Perdi acesso ao Microsoft Authenticator e não consigo acessar mais minha conta

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Olá @Ricardo Honda

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. 

Com base na sua descrição, entendo que após restaurar seu telefone para as configurações de fábrica, você perdeu o aplicativo Microsoft Authenticator e agora não consegue acessar sua conta. 

Como você está usando uma conta corporativa, poderia me informar se conhece algum outro Administrador Global na sua organização? 

Se sim, peça para que ele siga as instruções deste artigo para redefinir suas configurações de autenticação, permitindo que você registre sua conta novamente: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra… 

No entanto, se você for o único Administrador Global, será necessário seguir um dos métodos abaixo: 

1. Ligar para a equipe de Suporte da Microsoft 

Procure o número de telefone correspondente ao seu país aqui: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft 

Para se conectar diretamente com uma pessoa real, a chamada deve incluir o termo AdminCenter, e a função deve ser especificada como Administrador Global. Na descrição da solicitação, o termo AdminCenter também deve ser mencionado. Durante a conversa telefônica, se perguntarem sobre outro administrador, você pode responder “não”. A chamada será então encaminhada para um agente de suporte real, e uma solicitação de serviço poderá ser criada. 

2. Se o método 1 não funcionar, siga este link para criar um tenant de teste: Microsoft 365 Business Basic | Microsoft 365 

Depois disso, você poderá acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 para abrir um chamado de suporte. Informe que está abrindo um chamado em nome do tenant afetado ao qual você não tem acesso. A equipe de suporte ajudará você a criar um chamado no tenant afetado e, posteriormente, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft dará assistência. 

Observação: Este método não exige que você use sua nova conta para sua empresa. Em vez disso, permite criar uma conta temporária de administrador global para enviar uma solicitação de suporte. A conta de teste é gratuita por um mês. Certifique-se de excluí-la após enviar sua solicitação para evitar renovações automáticas ou cobranças da Microsoft. 

Para mais instruções, siga este guia: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Importante: Essa equipe costuma estar sobrecarregada, então talvez você precise aguardar que eles entrem em contato, o que pode levar de 7 a 14 dias úteis. Sei que essa não é uma solução conveniente, mas parece ser a única forma, e é recomendável que você tenha um Administrador Global secundário/de backup para corrigir esse tipo de problema por conta própria. 

Espero que isso ajude. 

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