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Aviso Legal: Este conteúdo foi traduzido do inglês para o português. Pequenos erros podem ter ocorrido durante a tradução. Agradecemos a sua compreensão e incentivamos você a entrar em contato conosco para esclarecimentos ou informações adicionais.
Olá @Ricardo Chaves,
Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft!
Peço sinceras desculpas pelo inconveniente. Agradeço sua paciência e compreensão.
Conforme sua descrição, entendi que você tentou entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, mas não obteve sucesso. Poderia confirmar se você tentou contato por telefone, usando o idioma e a região locais? Caso afirmativo, recomendo que entre em contato novamente pela linha em inglês, pois, segundo minha experiência, esse meio de contato costuma proporcionar acesso mais rápido à equipe de produto. Você também pode visitar esta página oficial: Números de telefone do serviço ao cliente
Como alternativa, você pode tentar configurar um novo locatário de avaliação e enviar sua solicitação de suporte:
1. Acesse a página de planos do Microsoft 365 Enterprise: Acesse Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para a sua organização
2. Escolha um plano e inicie um teste gratuito: Selecione um dos planos disponíveis e clique em "Experimente gratuitamente" para iniciar o processo de configuração do teste.
3. Siga a configuração guiada: Conclua as etapas para criar uma nova conta da Microsoft e um novo locatário. Este será um ambiente do Microsoft 365 separado e independente.
4. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365: Depois que o novo locatário for criado, navegue até: https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage
5. Acesse o Suporte: No menu de navegação à esquerda, clique em "Suporte" e depois em "Ajuda e suporte".
6. Abra um chamado de suporte: Descreva seu problema em detalhes. É fundamental que você declare claramente que está bloqueado em um locatário do Microsoft 365 preexistente, do qual você é o administrador. Forneça as seguintes informações sobre sua conta bloqueada:
- Seu endereço de e-mail de administrador do locatário.
- O nome de domínio do seu locatário.
- Quaisquer mensagens de erro que você esteja recebendo.
- Detalhes sobre os problemas que você está enfrentando (por exemplo, cobranças mesmo após o cancelamento do serviço).
- Confirmação de que você é o administrador do locatário.
7. Envie seu ticket:
Siga as instruções para enviar sua solicitação de suporte. Você provavelmente receberá um número de ticket para acompanhamento.
Observações importantes:
- Este novo locatário de avaliação não lhe dará acesso a nenhum dos dados ou configurações do seu locatário original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário para entrar em contato com o suporte da Microsoft.
- Esteja preparado para que o suporte da Microsoft solicite a verificação da sua identidade e dos seus direitos administrativos no locatário bloqueado.
- O tempo de resolução pode ser maior, pois você está entrando em contato com o suporte a partir de um locatário diferente.
- Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo locatário assim que o problema com a conta original for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Normalmente, você pode fazer isso no Centro de administração do Microsoft 365 em "Faturamento" > "Seus produtos".
Espero que estas etapas ajudem a resolver seu problema. Se precisar de mais ajuda, estou sempre à disposição.
Agradeço sua paciência e compreensão. Agradeço sua confiança contínua.
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