LOST GLOBAL ADMIN ACCESS

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Olá @Power BI,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Obrigado por fornecer os detalhes sobre sua solicitação para recuperar o acesso ao locatário do Microsoft 365 da sua empresa. Compreendo a importância de restaurar o acesso administrativo, especialmente porque você é o proprietário do domínio e possui uma assinatura ativa vinculada a este locatário.

Quando a única conta de Administrador Global se torna inacessível, a Microsoft aplica medidas rigorosas de segurança para proteger os dados da sua organização. Por esse motivo, o processo de recuperação só pode ser realizado pela equipe de Proteção de Dados da Microsoft, pois eles são autorizados a verificar a propriedade e restaurar o acesso administrativo.

Por favor, tente localizar o número da linha direta correspondente para ligar para o atendimento inicial e solicitar que eles abram um chamado para você: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de roteiro para ajudá-lo a navegar pelo atendimento automatizado (IVR) de forma mais eficaz:

Em alguns países, é uma conversa automatizada, como:

• IVR: Qual é o tipo de problema que você deseja resolver?
• Você: Autenticador.
• IVR: Qual produto você utiliza?
• Você: Office 365 para empresas.
• IVR (confirmação): Conta educacional ou corporativa?
• Você: Corporativa.
• IVR: Você é administrador?
• Você: Sim.
• IVR: Existe outro administrador na sua organização?
• Você: Não.
• Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Quando conseguir falar com um agente, forneça o domínio, o ID do locatário e as informações das faturas.

Se ainda não conseguir falar com um agente, existe uma alternativa: você pode considerar registrar um novo locatário assinando uma assinatura de avaliação através deste link: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá criar um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console administrativo do novo locatário e abrir um chamado solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, siga estas etapas e me avise se funcionarem para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver isso.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, compartilhe nos comentários desta postagem para que eu possa continuar a ajudá-lo.

Aguardo para continuar a conversa.

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