Eu não consigo entrar com meu hotmail

Olá Bruno,

Obrigado por entrar em contato. Entendo como é estressante perder acesso à sua conta do Hotmail quando você não tem mais o número de telefone para a verificação em duas etapas. Vamos analisar as opções disponíveis.

Primeiro, verifique se você possui alguma opção de backup, como um e-mail alternativo, aplicativo autenticador ou código de recuperação. Na página de login, escolha “Usar uma opção de verificação diferente”, se disponível.

Segundo, se você ainda conseguir acessar a conta em algum dispositivo, atualize suas informações de segurança adicionando um novo telefone ou e-mail em Minha Conta Microsoft > Segurança. Lembre-se de que as alterações geralmente levam 30 dias para serem aplicadas.

Terceiro, se essas opções não estiverem disponíveis, preencha o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft em https://account.live.com/acsr com o máximo de detalhes possível: senhas antigas, linhas de assunto de e-mails anteriores ou qualquer informação que comprove a propriedade da conta. Enviar a solicitação de um dispositivo e local que você já usou antes aumenta suas chances. Você pode tentar duas vezes por dia, se necessário.

Por fim, se a verificação em duas etapas estiver ativa e você não tiver opções de recuperação, a Microsoft não pode ignorar isso por motivos de segurança. Nesse caso, entrar em contato com o Suporte da Microsoft em https://support.microsoft.com/contactus/ é a melhor opção.

Espero que essas informações sejam úteis. Por favor, me avise se tiver mais perguntas. Se a resposta for útil, clique em “Aceitar Resposta”.

Atenciosamente,
Carlo

Prezados,

Estou enfrentando dificuldades para acessar algumas contas Hotmail corporativas da empresa.

Ao tentar realizar o login, recebo a mensagem de que não sou o administrador das contas, embora eu seja o responsável pela administração. Como tentativa de solução, alterei o endereço de recuperação e configurei um novo e-mail administrador para gerenciamento das contas. Inicialmente, a alteração funcionou, porém, após algum tempo, perdi novamente o acesso a parte das contas.

Solicito, por gentileza, o suporte da Microsoft para verificar o ocorrido e orientar sobre a recuperação e regularização definitiva dos acessos.

Devido ao impacto operacional causado pela indisponibilidade das contas, peço, se possível, um retorno com prioridade ou o mais breve possível.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

Samuel Souza

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