Microsoft Teams - falha de conexão ao enviar mensagens e imagens

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Prezado @Ferraz Victor, 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. 

Entendo como deve ser inconveniente enfrentar problemas repetidos de conexão ao enviar mensagens e imagens no Microsoft Teams, mesmo após limpar o cache, reparar e reinstalar o aplicativo. 

Por favor, veja as seguintes soluções alternativas que ajudarão a verificar o problema: 

Certifique-se de que seu sistema operacional esteja totalmente atualizado para garantir desempenho e estabilidade ideais. 

Opção 1: Verificar rede e conectividade 

Certifique-se de ter uma conexão de internet estável e de alta velocidade, idealmente com velocidades de upload e download de pelo menos 10 Mbps para a melhor experiência. 

Tente alternar do Wi-Fi para uma conexão com fio ou hotspot móvel para descartar problemas na rede local. 

Desative temporariamente VPNs, proxies ou firewalls que possam interferir no Teams. 

Opção 2: Confirmar tipos e tamanhos de arquivos 

Os formatos de imagem compatíveis incluem .PNG, .JPEG, .JPG, .GIF, .BMP; tipos não suportados falharão. 

Arquivos ou imagens muito grandes podem travar ou falhar ao enviar. 

Opção 3: Tentar usar o Teams na Web 

Abra uma janela privada ou anônima no seu navegador: 

• Para Google Chrome: Clique no menu vertical de três pontos e selecione Nova janela anônima. 
• Para Microsoft Edge: Clique no menu horizontal de três pontos e escolha Nova janela InPrivate. 

Abra a janela privada, acesse office.com, faça login com sua conta corporativa, depois vá em Apps, selecione Teams e verifique se o problema persiste. 

Opção 4: Contatar o Suporte da Microsoft 

Atualmente, o Microsoft Admin Center não mostra problemas relatados relacionados a falhas de conexão ao enviar mensagens ou imagens. No entanto, é possível que o problema ainda não tenha sido identificado devido à falta de relatórios. 

Se você tiver privilégios de administrador, pode visualizar essas informações no Microsoft Admin Center navegando até Integridade > Integridade do serviço. 

Como você já tentou todas as etapas básicas de solução de problemas e o problema persiste em diferentes situações, recomendamos entrar em contato com seu administrador de TI se você for um usuário final. Seu administrador de TI pode então contatar o Suporte da Microsoft para assistência adicional. 

Um engenheiro de suporte técnico pode realizar uma sessão remota para investigar a situação, verificar as configurações do backend e executar as ferramentas de sincronização necessárias para resolver o problema. Se o problema exigir mais atenção, ele poderá ser escalado para uma equipe especializada para análise mais profunda. 

Como moderadores do fórum, não temos acesso aos logs detalhados ou sistemas de backend necessários para solucionar isso de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança. Por esse motivo, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft. 

• Recomendamos sinceramente que você tente criar um tíquete de suporte no Microsoft 365 Admin Center > Suporte > Ajuda e Suporte. 

• A Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base na sua região. Você pode encontrar o número apropriado aqui: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft 

Espero que essas informações sejam úteis. Por favor, siga estas etapas e me avise se funcionarem para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver isso. 

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, fique à vontade para compartilhá-la nos comentários desta postagem para que eu possa continuar ajudando. 

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