Não consigo entrar no meu email institucional após reiniciar meu celular por perder o acesso ao microsoft autenticator

Esta resposta foi traduzida automaticamente, portanto, pedimos desculpas por eventuais erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Prezado(a) @Henzo,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública, e nós modificaremos sua pergunta para incluir o nome de domínio da sua organização na descrição. Por favor, lembre-se de ocultar essas informações pessoais ou da organização da próxima vez que postar um erro ou alguma informação para proteger os dados pessoais.

Com base na sua descrição, você não consegue acessar seu Teams porque formatou meu telefone e perdeu o login do email institucional no Microsoft Authenticator. Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar:

Opção 1: Tente acessar sua conta de trabalho no web office fazendo login em sua conta através deste link https://office.com/ e veja se o seu aplicativo Authenticator funciona corretamente.

Opção 2: Se a opção 1 não funcionou bem, você pode tentar usar uma opção de verificação alternativa

• Na mesma tela de “Digite o código”, procure por um pequeno link que diga “Não tenho um código” ou “Usar uma opção de verificação diferente.”
• Se você registrar um número de telefone, escolha Texto ou Chamada de voz.

Depois de tentar todas as opções acima, mas ainda não conseguir acessar sua conta em nenhuma outra plataforma no seu celular, entre em contato com a equipe de TI da sua escola/organização e peça que sigam este artigo: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra para redefinir sua autenticação multifator (MFA), permitindo que você registre novamente o Microsoft Authenticator. Apenas seu Administrador/TI tem autoridade para redefinir sua MFA, como moderador, não temos autoridade para interferir profundamente nos seus dados.

Espero que as informações acima sejam úteis. Se você tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por favor, vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.