Problema com acesso à conta corporativa e Autenticador

Question

Problema com acesso à conta corporativa e Autenticador

Nostrum Instituto de Psicologia 20

Olá, pessoal! Estou com um problema crítico e não consigo mais acessar minha conta Microsoft em lugar nenhum.

Tenho duas contas:

conta pessoal
corporativa, mas não tenho certeza se está realmente vinculada ao Azure

Quando tento entrar em qualquer serviço da Microsoft (Outlook, Azure Portal, Entra, Conta Microsoft), aparece o pedido de autenticação em dois fatores.

O problema é que não tenho mais o Microsoft Authenticator configurado e não consigo reinstalar o app, porque ele pede a mesma conta corporativa para restaurar — e sem acessar a conta, não consigo entrar no app.

Além disso, ao tentar entrar com a conta @onmicrosoft.com, recebo o erro:

AADSTS50020: User account does not exist in tenant 'Microsoft Services'.

Não consigo acessar nenhum serviço da Microsoft, em nenhuma das minhas contas.
Não consigo remover ou recuperar o 2FA.
Não consigo adicionar novamente a conta no Microsoft Authenticator porque o app exige login na conta que está bloqueada.
O link oficial de recuperação aka.ms/authapprecover não funciona — abre apenas o Bing.
Não sei qual tenant a conta deveria estar, e não consigo verificar nada porque estou completamente sem acesso. O que já tentei:
Entrar via navegador e app — nada funciona.
Entrar com ambos os e-mails — nenhum permite passar da tela de 2FA.
Testei em navegadores diferentes, janela anônima, trocar dispositivo.
Tentei resetar o autenticador, mas sempre exige login primeiro.

Preciso recuperar o acesso à conta e retirar o 2FA. Estou completamente bloqueada e sem alternativas de acesso.

Se alguém já passou por isso ou souber qual o caminho correto (suporte, formulário específico, fluxo de recuperação, etc.), agradeço muito qualquer ajuda.

0 comentários

Resposta aceita pelo autor da pergunta

0 respostas adicionais

Sua resposta

Answer 1

Boa tarde Instituto de Psicologia Nostrum,

Deixe-me primeiro resumir o problema que você está enfrentando para ter certeza de que o entendi corretamente. O fato de você estar bloqueado em suas contas pessoais e corporativas é devido à autenticação de dois fatores, e o aplicativo Authenticator não pode ser restaurado. O erro AADSTS50020 significa que a conta @onmicrosoft.com que você está tentando usar não existe no locatário em que você está entrando, e é por isso que o logon falha.

Nesse caso, recomendo este seguinte caminho de recuperação:

Conta pessoal da Microsoft: Use o formulário de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr.. Este formulário permite que você comprove a propriedade sem precisar do aplicativo Authenticator. Forneça o máximo de detalhes possível (senhas anteriores, linhas de assunto de e-mails, contatos).
Conta corporativa/corporativa (@onmicrosoft.com): essas contas são controladas pelo administrador do locatário. Você não pode ignorar a 2FA por conta própria, mas precisa entrar em contato com o administrador de TI da sua organização (ou quem gerencia seu locatário do Microsoft 365/Azure). Eles podem redefinir suas configurações de MFA ou desativar o 2FA temporariamente para que você possa fazer login. Se você for o administrador do locatário e não puder acessar o portal, deverá abrir um caso de suporte diretamente com a Microsoft: https://admin.microsoft.com → "Precisa de ajuda?" → "Entrar em contato com o suporte". (deixe mais mensagens se precisar de algumas ilustrações em detalhes).
Recuperação do aplicativo Authenticator: o link aka.ms/authapprecover só funciona se você tiver feito backup do seu aplicativo Authenticator em uma conta pessoal da Microsoft. Caso contrário, não há como restaurar o aplicativo sem a intervenção do administrador.

Então, novamente, para contas pessoais, apenas o formulário de recuperação pode ajudar. Para contas corporativas, somente o administrador do locatário ou o suporte da Microsoft pode redefinir a MFA e, sem um desses caminhos, não há nenhuma maneira com suporte de ignorar a 2FA.

Espero que você encontre algo útil aqui. É muito apreciado que você aceite a resposta como uma forma de compartilhar sua experiência com a comunidade. Obrigado :)

Vivian