Não consigo visualizar uma organização no Microsoft Teams, mesmo após aceitar o convite

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Olá @Alexandre Luz,

Bem-vindo ao Fórum Microsoft Q&A.

Obrigado por entrar em contato e compartilhar os detalhes do problema. Entendo como é importante acessar a organização externa no Microsoft Teams e gostaria de esclarecer por que esse comportamento ocorre e quais etapas podem ajudar a resolvê-lo.

Quando você aceita um convite para ingressar em outra organização no Teams, normalmente deve ver essa organização listada no menu do seu perfil no aplicativo Teams. Isso permite alternar entre sua organização principal e a externa.

A mensagem de erro “Não podemos levar você até essa mensagem porque ela está em um chat do qual você não participa” e o fato de a organização externa não aparecer no seu perfil do Teams geralmente indicam uma das seguintes situações:

A conta de convidado na organização externa não foi totalmente provisionada.

As configurações de acesso externo ou acesso de convidado na organização externa podem estar restringindo o acesso ao Teams.

Você pode verificar os requisitos abaixo e, principalmente, entrar em contato com o administrador de TI da outra organização:

Verifique a associação da sua conta

Acesse https://myaccount.microsoft.com/organizations e confira se a organização externa aparece. Se não aparecer, solicite à organização externa que reenvie o convite.

Saia e limpe o cache

Embora você já tenha saído completamente do Teams, limpe o cache e entre novamente usando a mesma conta que aceitou o convite. Tente acessar o Teams em uma sessão InPrivate/Incógnito do navegador.

Verificação pelo administrador da organização externa:

Confirmação da conta de convidado O administrador da organização externa deve verificar se:

• Sua conta está listada como Convidado no Azure AD.
• O acesso de convidado está habilitado nas configurações do Microsoft Teams. Detalhes de acesso Confirme com o organizador da reunião:
• • A equipe ou canal exato que você deve acessar.
    • Se o canal é privado, pois a associação a canais privados é separada da equipe principal.
    Canais compartilhados (Teams Connect) O acesso a canais compartilhados depende de:
    • Ser um convidado B2B no locatário externo, ou
      • Usar acesso entre locatários (Conexão Direta) se ambas as organizações tiverem habilitado essa opção. Se o acesso entre locatários não estiver configurado, você pode encontrar links que não podem ser abertos.

Solução para organização ausente Se a organização externa ainda não aparecer no seu Teams: Peça ao administrador para revisar sua conta de convidado e políticas relacionadas:

• Certifique-se de que sua conta de convidado está ativa no Microsoft Entra ID.
• Confirme as permissões de entrada e que seu e-mail corresponde ao usado no Teams.
• Verifique licenciamento do Teams, configurações de acesso de convidado, configurações de colaboração externa e quaisquer políticas de Acesso Condicional que possam bloquear o login do convidado.

Verificação final: Confirme que você foi adicionado à equipe ou canal correto, pois a associação a canais privados é gerenciada separadamente.

Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Por favor, siga as etapas indicadas e me avise se elas resolvem o problema. Caso contrário, terei prazer em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução.

Agradeço sinceramente sua compreensão e paciência durante todo este processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento.

Estou ansioso para receber seu retorno.

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Nota: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.

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Olá @Alexandre Luz,

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço seu esforço, mas infelizmente não há nada que você possa fazer como usuário final neste momento. O problema provavelmente está relacionado ao processo de concessão de permissões pela organização que o convidou. O administrador de TI deles precisa confirmar se você foi devidamente convidado e revisar as políticas para garantir que você tenha o acesso necessário ao espaço de trabalho da equipe.

Se o administrador de TI precisar de ajuda para resolver seu problema, você pode recomendar que ele abra um tíquete de suporte com a equipe de Suporte da Microsoft por meio do Centro de Administração do Microsoft 365.

Eles podem criar um tíquete de suporte em Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte.

A Microsoft também fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base na sua região. Você pode encontrar o número apropriado aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Observação: Agradecemos sua compreensão quanto ao escopo do suporte disponível por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar com etapas comuns de solução de problemas. Não temos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, mas continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades. Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Por favor, siga as etapas indicadas e me avise se elas resolvem o problema. Caso contrário, terei prazer em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução.

Agradeço sinceramente sua compreensão e paciência durante este processo. Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, fique à vontade para entrar em contato a qualquer momento.

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