Troquei de telefone e perdi meu acesso institucional desejo ajuda para acessar a conta de novo

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Olá @Tainara Sá,

Bom dia e espero que esteja bem. Gostaria de saber se há alguma novidade.

Caso ainda esteja enfrentando algum problema, por favor, compartilhe mais detalhes sobre o erro atual ou as etapas em que está com dificuldades. Terei prazer em ajudar.

Aguardo seu retorno.

Olá, ainda sem acesso, quando tento acessar não gerar o qrcod como funciona na primeira vez, ele da bug com authentictor.
desejo ajuda para logar novamente

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Olá @Tainara Sá,

Como sua conta é uma conta educacional (escolar), a maneira mais confiável e segura de restaurar o acesso é entrar em contato com o administrador de TI ou o suporte técnico da sua instituição. Eles gerenciam as políticas de locatário e as configurações de autenticação da sua organização e, portanto, têm as permissões necessárias para:

• Redefinir suas configurações de Autenticação Multifator (MFA) e limpar quaisquer registros antigos do Microsoft Authenticator.
• Habilitar métodos alternativos de login (como SMS, chamada de voz ou Passe de Acesso Temporário) para que você possa fazer login e registrar novamente seu aplicativo Authenticator.
• Verificar as políticas de conformidade que podem bloquear a geração de código QR ou o registro do aplicativo.
• Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn

Isso é importante porque os usuários de instituições de ensino geralmente aplicam regras de segurança rigorosas que impedem a recuperação por autoatendimento. Se o código QR não aparecer ou o aplicativo Authenticator estiver travado, geralmente significa que o dispositivo ainda está vinculado à sua conta ou que a política exige intervenção do administrador.

Após concluir essas etapas, você poderá fazer login e adicionar o Microsoft Authenticator novamente sem erros. Para segurança futura, considere habilitar vários métodos de login (Authenticator e código de telefone ou de backup) e ativar o backup na nuvem no aplicativo Authenticator para evitar bloqueios ao trocar de dispositivo.

Observação: Como moderadores do fórum, nosso principal objetivo é fornecer orientações e suporte úteis por meio de etapas gerais de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou problemas de back-end, agradecemos sua compreensão dessas limitações. Esperamos sinceramente que as informações que compartilhamos ajudem você a encontrar a solução ideal e estamos sempre à disposição para ajudar no que for possível dentro do nosso escopo.

Espero que esta informação seja útil. Por favor, siga estes passos e me avise se funcionar para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver isso.

Agradeço sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.