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Outlook | Outlook para dispositivos móveis | Outlook para iOS | Para empresas
Utilização do Outlook para iOS em ambientes empresariais para e-mail e agendamento
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Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. Lamento saber que você está com dificuldades para acessar sua conta de trabalho devido ao aplicativo Microsoft Authenticator.
Se você for um usuário final, siga estas etapas. No entanto, se você for um administrador de TI e estiver enfrentando um problema com o autenticador, informe-me para que eu possa fornecer orientações específicas para sua função.
Como você está usando um endereço de e-mail corporativo ou escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização. Para obter assistência na redefinição ou atualização do MFA, será necessário entrar em contato diretamente com eles para resolver isso. Antes de entrar em contato com o administrador de TI, você pode tentar adicionar novamente sua conta de trabalho seguindo as etapas descritas neste link: Como adicionar as suas contas ao Microsoft Authenticator
Se você não conseguir adicionar novamente sua conta ao aplicativo Microsoft Authenticator, entre em contato com a equipe de suporte ou Help Desk de TI da sua empresa e explique a situação. Você pode dizer: "Estou preso em um loop de login entre o Microsoft Outlook e o aplicativo Microsoft Authenticator. Não consigo obter o código para entrar."
Solicite especificamente: "Redefina minhas configurações de MFA ou permita que eu me registre novamente no MFA." Este é um pedido padrão, e a equipe de TI da sua organização deve conseguir ajudá-lo com isso.
Você também pode compartilhar com eles as etapas deste artigo da Microsoft para que possam ajudar a redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação do usuário para a autenticação multifator do Microsoft Entra
Depois que a equipe de TI da sua organização redefinir suas configurações de MFA, na próxima vez que você fizer login na sua conta, será orientado a configurar novamente o aplicativo Microsoft Authenticator desde o início, escaneando um código QR. Isso encerrará o loop e permitirá que você acesse sua conta normalmente.
Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações de conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades.
Espero que isso ajude você a recuperar rapidamente o acesso à sua conta. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência.
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