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Outlook | Web | Outlook na Web para empresas | Email
Enviar, receber e organizar e-mails no Outlook na Web para empresas
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Olá @Maycon Cardoso,
Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.
Entendo que você está enfrentando um problema em que os e-mails estão sendo movidos automaticamente para a Lixeira no Outlook na web, enquanto ainda aparecem corretamente no aplicativo móvel.
Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver o problema:
- Verifique as regras da caixa de entrada
Pode haver uma regra no Outlook que está fazendo com que os e-mails sejam enviados para a Lixeira.
- Acesse Outlook na web > Configurações > Email > Regras
- Procure por regras ativas que movem e-mails para Itens Excluídos.
- Se encontrar alguma, desative ou ajuste conforme necessário.
- Revise as políticas de retenção e limpeza (Sweep)
Configurações de retenção ou limpeza podem estar afetando sua caixa de entrada.
- Vá para Configurações > Email > Políticas de retenção
- Remova ou desative qualquer regra que mova e-mails para a Lixeira.
- Também verifique Email > Sweep para configurações de limpeza automática.
- Resolva problemas de sincronização
Diferenças entre as versões web e móvel podem ser causadas por problemas de sincronização.
- Saia de ambos os aplicativos do Outlook (web e móvel).
- Entre novamente para atualizar a sincronização.
- Certifique-se de que o aplicativo móvel esteja atualizado para a versão mais recente.
- Entre em contato com o administrador de TI
Se o problema continuar, o melhor próximo passo é entrar em contato com o administrador de TI. Recomendo que o administrador revise regras de caixa de entrada ou limpeza, políticas de retenção ou de caixa de correio, registros de auditoria e configurações de segurança que possam estar causando o movimento automático dos e-mails para a Lixeira. Se o problema persistir após essas verificações, o administrador pode abrir um chamado com o Suporte da Microsoft através do Centro de Administração do Microsoft 365 para uma investigação mais aprofundada.
Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e mais informações detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.
Espero que essas informações sejam úteis. Siga estas etapas e me avise se funcionarem para você. Se o problema persistir, compartilhe uma captura de tela dos códigos de campo da célula problemática para que possamos ajudar melhor.
Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato.
Estou ansioso pela sua resposta.
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