Não consigo entrar na minha conta acadêmica

Question

Não consigo entrar na minha conta acadêmica

Théo Athaide 0

Estou tentando logar na conta acadêmica da minha faculdade. Sempre loguei sem problemas mas, recentemente, ela começou a me pedir duas coisas quando coloco as credenciais: primeiro que ele pede para confirmar, me enviando um código no celular. Eu pego o código e ele segue normal, mas ai ele fala que tenho que deixar a conta segura, e pede pra eu fazer login pelo autenticator. O problema é que lá, o leitor de qr code simplesmente não funciona, fica dando erro toda vez. Eu tento adicionar manualmente e ele até adiciona, mas, de volta ao logim, o botão de avançar não funciona.
Quando volto a página, ele me o erro que envio como anexo.

O semestre está acabando e ainda tenho atividades para realizar. Por favor, me ajudem com urgência.

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Sua resposta

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Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Théo Athaide,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. Lamento saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta universitária devido ao aplicativo Microsoft Authenticator.

Para ajudar melhor, poderia esclarecer o seguinte: você já configurou anteriormente o aplicativo Microsoft Authenticator em algum dispositivo para esta conta ou esta é a primeira vez que tenta fazer login?

Como sua conta é gerenciada pela universidade, apenas o departamento de IT da sua instituição tem as permissões necessárias para ajudar a redefinir as configurações associadas à sua conta.

Caso não saiba quem é o administrador de IT, recomendo:

Perguntar ao seu professor.
Entrar em contato com a secretaria acadêmica da sua instituição. Eles poderão direcioná-lo ao contato correto de IT.

Além disso, quando sua universidade exige autenticação multifator (MFA) e permite apenas a verificação pelo aplicativo Microsoft Authenticator, o sistema não exibirá outras opções, como SMS, e-mail ou chamada telefônica, a menos que esses métodos tenham sido configurados pelo administrador. É por isso que você está sendo solicitado exclusivamente pelo aplicativo Authenticator.

Se ainda não instalou o aplicativo, siga este guia oficial para começar: Como adicionar as suas contas ao Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Você também pode consultar este artigo para instruções sobre como entrar usando o aplicativo: Entrar usando o Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Caso precise de mais ajuda, entre em contato com seu administrador de IT e compartilhe as etapas descritas neste artigo: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra… Isso ajudará na redefinição das configurações de MFA e na restauração do acesso à sua conta. Imagem do usuário Depois disso, você será solicitado a configurar novamente a MFA no novo dispositivo durante o próximo login.

Entenda que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua colaboração e mais informações, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Se tiver atualizações, fique à vontade para deixar um comentário nesta postagem. Terei prazer em ajudar.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão para resolver esta questão.

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