bug com o código de verificação

Question

bug com o código de verificação

Saah Firefly 0

Olá, equipe Microsoft Rewards.

Estou enfrentando um problema urgente: eu estava com meu número de telefone vinculado à conta, mas ao tentar resgatar um prêmio, o código não chegava. Removi o número para tentar adicioná-lo novamente, mas agora o sistema não permite reverter a ação e diz que o número não pode ser adicionado.

Preciso resgatar esse prêmio com urgência e não consigo seguir com o processo. O número é meu, estava vinculado à conta, e não foi usado em nenhuma outra. Já tentei em outro navegador e dispositivo, sem sucesso.

Por favor, me ajudem a resolver isso o quanto antes.

Obrigado,

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7 respostas

Sua resposta

Answer 1

GsN5034 - IA 79,820 Assistente Independente

Concordo que a documentação pode não explicar essa situação de forma clara. Com base em nossa experiência, vários usuários já se depararam com o mesmo problema.

Como solução temporária, você pode tentar usar o número de telefone de um familiar ou de uma pessoa de confiança para concluir a verificação e resgatar suas recompensas.

Saah Firefly 0 Pontos de reputação

2025-11-06T10:01:02.31+00:00

Mas se vários usuários relataram o mesmo problema, então por que não tomam providências? Agora sempre que eu quiser resgatar algum prêmio terei que utilizar o celular de outra pessoa, sendo que tenho o meu? Tudo isso por causa de um erro no sistema e uma regra mal esclarecida? Não me parece uma situação razoável.
Saah Firefly 0 Pontos de reputação

2025-11-06T15:42:59.3966667+00:00

Eu adicionei outro número na conta, porém o problema inicial persiste, o código de verificação simplesmente não chega na hora de resgatar. Eu estava correndo contra o tempo para conseguir o prêmio, já que, preciso dele para uma promoção que logo vai expirar, mas agora não consigo resgasta-lo por erro da plataforma. Procurei o código em todos os lugares, e ele realmente não está sendo enviado.
GsN5034 - IA 79,820 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-11-07T03:00:06.7466667+00:00

Could you please check your phone message settings to make sure it's not blocking texts from unknown numbers?

If you still haven't received the verification code, try switching your Wi-Fi to another network, such as the Mobile hotspot on your Windows PC or the device you're using to redeem, and then request the code again.

For reference, see

Solução de problemas de código de verificação

Answer 2

GsN5034 - IA 79,820 Assistente Independente

Saah,

O número de telefone que você adicionar na página de Recompensas para resgate será tratado como um alias. Se você remover o número ou o endereço de e-mail da sua conta, não será possível adicioná-lo novamente depois.

De modo geral, se você remover um número de telefone adicionado como alias ou usado para verificação do Microsoft Rewards, poderá ter dificuldade em adicioná-lo novamente. A Microsoft pode restringir a readição de números de telefone removidos anteriormente para evitar uso indevido ou riscos de segurança.

Observe que não é nossa intenção impedir que você adicione o seu número, este é o comportamento padrão do sistema.

Saah Firefly 0 Pontos de reputação

2025-11-06T09:15:52.1433333+00:00

exatamente, lá diz que SOMENTE alias com domínio da Microsoft não poderão ser adicionados novamente, e os que pertencem ao usuário não tem nenhuma especificação sobre isso. Mesmo se você ler com dupla interpretação (email e telefone), continua sem fazer sentido, já que os únicos que tem caráter exclusitivo são os emails da Microsoft criados la (como @hotmail.com), mas os que são do usuário não são incluidos nessa regra. Se o que você disse for verdade, então a minha revolta é ainda maior, já que eu não conseguirei resgastar meus pontos e terei perdido meu tempo com a Microsoft por algo tão mal explicado, já que não existe umas especificações sobre isso em NENHUM lugar, a única restrição informada é a regra que eu citei, e somente ela.

Answer 3

GsN5034 - IA 79,820 Assistente Independente

Saah,

Entendo sua preocupação.

No entanto, de acordo com a política de contas da Microsoft e o artigo mencionado abaixo, se você remover um número de telefone (apelido) da sua conta, observe que o apelido será excluído permanentemente e não poderá ser adicionado a nenhuma outra conta da Microsoft. Nesse caso, você precisará usar um número de telefone diferente para resgatar suas recompensas do Microsoft Rewards.

https://support.microsoft.com/pt-br/office/adicionar-ou-remover-um-alias-de-email-no-outlook-com-459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2

Saah Firefly 0 Pontos de reputação

2025-11-06T06:22:44.5833333+00:00

Olá, agradeço a resposta, mas preciso contestar esse posicionamento.

O número removido estava vinculado à minha conta e foi excluído apenas porque o sistema da Microsoft Rewards não enviava o código de verificação, uma falha da plataforma, não minha. Agora, estou sendo impedida de resgatar um prêmio que levei tempo para acumular, por um erro que não cometi. Não vou simplesmente trocar de número de telefone por conta disso, e se eu não puder usar o meu próprio número, também não irei mais utilizar a Microsoft.

Solicito que esse caso seja reavaliado com urgência, pois não tenho outro número disponível e estou sendo prejudicada por uma limitação técnica injusta.
Saah Firefly 0 Pontos de reputação

2025-11-06T06:36:09.3033333+00:00

Acabei de ler atentamente o artigo que foi citado, e ele trata especificamente de aliases de e-mail com domínio da Microsoft. Em nenhum momento menciona que números de telefone removidos não podem ser reutilizados.

O número em questão era meu, estava vinculado à conta, e só foi removido porque o sistema falhou ao enviar o código de verificação. Agora estou sendo impedida de resgatar um prêmio por um erro que não cometi, com base em uma política que não se aplica claramente ao meu caso.

Answer 4

Saah Firefly 0

reinforcing that the number was already there before.

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Answer 5

GsN5034 - IA 79,820 Assistente Independente

Olá, obrigado por entrar em contato com o Microsoft Q&A.

Você poderia tentar adicionar outro número de telefone de uma operadora diferente e ver se consegue receber o código de verificação para resgatar seu Microsoft Rewards?

Saah Firefly 0 Pontos de reputação

2025-11-06T06:12:03.6133333+00:00

Olá, obrigado pela resposta.

Gostaria de reforçar que o número que estou tentando adicionar já estava vinculado à minha conta e funcionando normalmente. Só o removi porque o código de verificação não estava chegando, o que foi um erro da plataforma, não meu. Preciso resgatar meu prêmio com urgência, e não tenho outro número disponível. Solicito que verifiquem se há algum bloqueio temporário ou erro interno que esteja impedindo a reativação do número original.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução mais adequada.