MS Teams não está funcionando

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Oi @Elizandra Waechter,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Para entender melhor e resolver o problema, você poderia confirmar alguns pontos primeiro:

1/ Você está usando Windows ou macOS, e qual versão?

2/ Isso está acontecendo em um dispositivo pessoal ou gerenciado pelo trabalho?

3/ Você vê alguma mensagem de erro ao tentar abrir o Teams? (Poderia fornecer uma captura de tela da mensagem de erro com as informações pessoais removidas).

4/ Você tentou entrar pelo aplicativo web do Teams (https://teams.microsoft.com)? Isso funciona?

5/ Pode confirmar seu tipo de licença do Microsoft 365 (por exemplo, Business, Enterprise, Education)?

Algumas licenças (por exemplo, certos planos Exchange Online ou planos autônomos do Office) não incluem o Teams, então verificar isso é importante.

Você pode conferir acessando: https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions > veja em Licenças

Enquanto aguardamos suas respostas às perguntas acima, aqui estão algumas etapas que você pode tentar imediatamente:

Opção 1: Limpar cache do Teams

Você pode seguir isto: Limpar o cache do cliente Teams

Opção 2: Reparar a instalação do Office

Clique com o botão direito no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Aplicativos instalados no menu pop-up.

Selecione o produto Microsoft 365 ou Office que deseja reparar, clique nos três pontos e selecione Modificar.

Observação: Isso reparará toda a suíte Office, mesmo que seja apenas um aplicativo que você deseja reparar, como o Teams. Se você tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise esse aplicativo pelo nome. 

• Na janela Como você gostaria de reparar seus programas Microsoft 365 e Office, selecione Reparo Online > Reparar para garantir que tudo seja corrigido. (A opção mais rápida Reparo Rápido também está disponível, mas apenas detecta e substitui arquivos corrompidos).

Opção 3: Reinstalar o Teams Standalone

• Desinstale completamente o Teams.
• Baixe o instalador mais recente do Teams em: https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-teams/download-app?msockid=046efd5a9cf36f0414f8ebc39d4c6ee5
• Instale e faça login novamente.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Espero que estas informações sejam úteis. Siga estas etapas e me avise se funcionarem para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver isso.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato.

Estou aguardando sua resposta.

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Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.

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Oi @Elizandra Waechter,

Obrigado por fornecer os detalhes adicionais e os logs de erro. Como o Teams não está incluído no pacote do Office após a reinstalação e a instalação independente falha com “Installation has failed”, aqui estão algumas etapas avançadas que você pode tentar:

1/ Remova todos os componentes residuais do Teams:

• Feche o Teams e os aplicativos do Office.
• Exclua estas pastas, se existirem:

C:\Users<YourUser>\AppData\Local\Microsoft\Teams

C:\Users<YourUser>\AppData\Roaming\Microsoft\Teams

C:\Program Files (x86)\Microsoft\Teams

• Reinicie o computador.

2/ Use a Ferramenta Oficial de Limpeza do Teams:

• Baixe e execute a ferramenta para remover completamente os vestígios do Teams, você pode seguir as instruções aqui: Office Uninstall
• Após a limpeza, reinicie e reinstale o Teams em: https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-teams/download-app

3/ Verifique o Windows Installer e as Atualizações:

• Certifique-se de que o serviço Windows Installer está em execução: Pressione Win + R, digite services.msc, encontre Windows Installer e defina como Manual ou Automático.
• Execute o Windows Update para aplicar as atualizações pendentes.

4/ Instale o Teams usando comando de administrador:

• Se o instalador gráfico falhar, tente:

msiexec /i Teams_windows_x64.msi ALLUSERS=1

• Execute isso no Prompt de Comando como Administrador após baixar o MSI do site oficial.

5/ Verifique políticas de grupo ou restrições do endpoint:

Como este é um dispositivo corporativo, verifique se alguma GPO ou política de gerenciamento de endpoint bloqueia a instalação do Teams. Se sim, coordene com seu administrador de TI.

Se o problema persistir após tentar essas etapas, compartilhe:

• O código de erro exato dos logs.
• Se a ferramenta foi concluída com sucesso.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Espero que estas informações sejam úteis. Siga estas etapas e me avise se funcionou para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver isso.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato.

Estou aguardando sua resposta.