NÃO CONSIGO ACESSAR MEU EMAIL RECÉM CRIADO

Contato Pistachio 0 Pontos de reputação
2025-10-20T21:21:01.8366667+00:00

Meu email foi recém criado, consigo acessar vários apps do pacote office, teams, sharepoint... Mas ter acesso a minha caixa de entrada não. Sempre aparece essa mensagem:

Something went wrong

UTC Date: 2025-10-20T21:18:14.400Z
Client Id: **Removed PII**
Session Id: **Removed PII**
Client Version: **Removed PII**
BootResult: configuration
Back Filled Errors: Unhandled Rejection: Error: 500:undefined|undefined:undefined
err: Microsoft.Exchange.Clients.Owa2.Server.Core.OwaUserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedException
esrc: StartupData
et: ServerError
estack: Error: 500
    **Removed PII**
st: 500
ehk: X-OWA-Error
efe: **Removed PII**
emsg: UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedError
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1 resposta

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  1. Ian-Ng 14,195 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
    2025-10-20T22:29:37.01+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

    Olá @Contato Pistachio,

    Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

    A mensagem de erro que você vê indica que a caixa de correio da conta não foi ativada ou licenciada completamente. Este é um problema comum com contas novas e, geralmente, é fácil de corrigir.

    Para resolver, siga os passos abaixo. O primeiro conjunto de ações deve ser realizado pelo administrador do Microsoft 365 ou pelo departamento de TI da sua organização. Se você for administrador, conclua as etapas da Parte 1 e Parte 2.

    Parte 1: Etapas para o administrador de TI

    Por favor, encaminhe esta seção para o administrador de TI. Essas ações exigem acesso administrativo ao Centro de Administração do Microsoft 365.

    Verificar e reatribuir a licença:

    • Vá para Usuários > Usuários ativos e selecione sua conta.
    • Acesse a guia Licenças e aplicativos.
    • Certifique-se de que esteja atribuída uma licença que inclua o Exchange Online (por exemplo, Microsoft 365 Business Standard, E3, E5).
    • Se já houver uma licença atribuída, remova-a, salve as alterações, aguarde alguns minutos e atribua novamente. Esse processo força o sistema a provisionar a caixa de correio.
      Imagem do usuário

    Por favor, consulte a imagem em inglês devido ao sistema de idioma padrão.

    Redefinir a senha da conta:

    Redefinir a senha pelo centro de administração pode ajudar a forçar a sincronização das configurações da conta em todos os serviços.

    • No Centro de Administração do Microsoft 365, selecione a conta do usuário e escolha a opção Redefinir senha.

    Revisar atribuições de funções administrativas: Uma configuração incorreta de funções pode causar conflitos.

    • Enquanto visualiza a conta do usuário, revise as funções atribuídas.
    • Como solução temporária, certifique-se de que não haja funções conflitantes ou desnecessárias atribuídas. Se você deve ser Administrador Global, garanta que esse seja o único papel principal atribuído por enquanto.

    Parte 2: Etapas que você deve realizar

    Após o administrador de TI confirmar que concluiu as etapas anteriores, aguarde cerca de 30 minutos para que as alterações sejam propagadas nos servidores da Microsoft. Em seguida, realize o próximo passo:

    Limpar cache e cookies do navegador: Dados antigos armazenados no navegador podem causar problemas de login.

    Por exemplo, no Edge: vá para Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação. Escolha o que limpar, selecione Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache, depois clique em Limpar agora.

    Após limpar o cache, feche completamente o navegador, reabra-o e tente fazer login no seu e-mail novamente.

    Se o problema persistir após seguir todos esses passos, informe-nos e continuaremos investigando. Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver isso.

    Se a resposta foi útil, clique em “Aceitar resposta” e, se possível, dê um voto positivo. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

    Nota: Siga as etapas da nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso queira receber alertas relacionados a este tópico.

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