Meu Excel não está funcionando no tablet, congela e não consigo mexer em nada, depois começa a sumir as coisas da tela

Renata França 5 Pontos de reputação
2025-10-18T20:53:59.3533333+00:00

Excel está congelando no tablet, abre o arquivo, mas não consigo mexer em nada, add informações, fica travado, não clica em nada e depois começa a sumir as informações e ficar uma tela branca com o arquivo corrompido. Já atualizei o iOS, já exclui o app e reinstalei, já saí da conta da Microsoft e entrei novamente, mas nada resolve! Preciso de um auxílio!

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2 respostas

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  1. Kai-L 21,175 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
    2025-10-18T21:20:32.07+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

    Prezada @Renata França,

    Agradecemos seu contato no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

    Entendo que você esteja enfrentando um problema grave e persistente em que o Excel trava no seu tablet, perdendo informações e exibindo uma tela de arquivo corrompido, mesmo após atualizar o iOS e reinstalar o aplicativo. Lamento que esteja lidando com essa interrupção significativa.

    Como você já realizou as correções padrão (atualização do iOS, reinstalação do aplicativo e novo login na sua conta da Microsoft), o problema provavelmente se deve a um incidente de arquivo específico ou a um conflito de configuração mais profundo relacionado à sua conta ou à memória do dispositivo.

    Para ajudar a identificar a causa e encontrar uma solução, preciso de mais alguns detalhes:

    Você consegue acessar o Excel para a Web (por meio de um navegador no seu tablet) e abrir e editar o arquivo problemático com sucesso?

    Se você criar um novo arquivo vazio no tablet, o Excel ainda trava?

    O travamento ocorre apenas com um arquivo específico ou com arquivos grandes/complexos?

    Onde o arquivo está armazenado? (por exemplo, OneDrive, SharePoint/Teams ou localmente no tablet?)

    Qual é o número da versão do aplicativo Excel que você instalou atualmente? (Geralmente, você pode encontrá-lo nas configurações do tablet, na lista de aplicativos.)

    Se possível, você poderia fornecer uma captura de tela da tela branca com o arquivo corrompido que aparece quando o aplicativo trava? Essa evidência visual pode ser extremamente útil para diagnosticar o estágio exato da falha.

    Enquanto isso, certifique-se de concluir estas duas etapas que visam o uso de recursos:

    1. Teste de corrupção/tamanho do arquivo:

    Acesse o arquivo problemático em um dispositivo diferente (como um PC desktop ou laptop) e salve uma cópia simplificada dele (remova fórmulas complexas, imagens grandes ou várias planilhas). Tente abrir essa cópia simplificada no seu tablet. Se a cópia simplificada funcionar, o problema está relacionado ao arquivo.

    1. Libere recursos do tablet:

    Feche completamente todos os outros aplicativos em segundo plano em execução no seu tablet para garantir que o Excel tenha o máximo de memória e poder de processamento disponíveis. Se o seu tablet tiver pouca memória, planilhas complexas podem sobrecarregá-lo rapidamente, causando travamentos e corrupção de dados.

    Forneça informações adicionais para que eu possa investigar mais a fundo. Observe que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.

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  2. Marcus Vinicius Dutra de Araújo 0 Pontos de reputação
    2025-10-24T23:43:05.2866667+00:00

    No meu caso voltou a funcionar sem nenhuma intervenção.

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