Meu Excel não está funcionando no tablet, congela e não consigo mexer em nada, depois começa a sumir as coisas da tela

Question

Meu Excel não está funcionando no tablet, congela e não consigo mexer em nada, depois começa a sumir as coisas da tela

Renata França 5

Excel está congelando no tablet, abre o arquivo, mas não consigo mexer em nada, add informações, fica travado, não clica em nada e depois começa a sumir as informações e ficar uma tela branca com o arquivo corrompido. Já atualizei o iOS, já exclui o app e reinstalei, já saí da conta da Microsoft e entrei novamente, mas nada resolve! Preciso de um auxílio!

Marcus Vinicius Dutra de Araújo 0 Pontos de reputação

2025-10-19T13:22:12.2133333+00:00

Está acontecendo exatamente o mesmo no meu iPhone 16 Pro Max há uma semana mais ou menos.

Provavelmente são consequências da última atualização.

Já atualizei tudo que é possível e tentei abrir vários arquivos e criar novos arquivos e todos travam.

O Microsoft Word também está travando.
Renata França 5 Pontos de reputação

2025-10-19T17:38:05.1933333+00:00

Então, não sei mais oq fazer tbm!

se vc conseguir algo me avise por favor!

2 respostas

Sua resposta

Marcus Vinicius Dutra de Araújo 0 Pontos de reputação

2025-10-19T13:22:12.2133333+00:00

Está acontecendo exatamente o mesmo no meu iPhone 16 Pro Max há uma semana mais ou menos.

Provavelmente são consequências da última atualização.

Já atualizei tudo que é possível e tentei abrir vários arquivos e criar novos arquivos e todos travam.

O Microsoft Word também está travando.
Renata França 5 Pontos de reputação

2025-10-19T17:38:05.1933333+00:00

Então, não sei mais oq fazer tbm!

se vc conseguir algo me avise por favor!

Answer 1

Marcus Vinicius Dutra de Araújo 0

No meu caso voltou a funcionar sem nenhuma intervenção.

0 comentários

Answer 2

Kai-L 21,095 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezada @Renata França,

Agradecemos seu contato no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Entendo que você esteja enfrentando um problema grave e persistente em que o Excel trava no seu tablet, perdendo informações e exibindo uma tela de arquivo corrompido, mesmo após atualizar o iOS e reinstalar o aplicativo. Lamento que esteja lidando com essa interrupção significativa.

Como você já realizou as correções padrão (atualização do iOS, reinstalação do aplicativo e novo login na sua conta da Microsoft), o problema provavelmente se deve a um incidente de arquivo específico ou a um conflito de configuração mais profundo relacionado à sua conta ou à memória do dispositivo.

Para ajudar a identificar a causa e encontrar uma solução, preciso de mais alguns detalhes:

Você consegue acessar o Excel para a Web (por meio de um navegador no seu tablet) e abrir e editar o arquivo problemático com sucesso?

Se você criar um novo arquivo vazio no tablet, o Excel ainda trava?

O travamento ocorre apenas com um arquivo específico ou com arquivos grandes/complexos?

Onde o arquivo está armazenado? (por exemplo, OneDrive, SharePoint/Teams ou localmente no tablet?)

Qual é o número da versão do aplicativo Excel que você instalou atualmente? (Geralmente, você pode encontrá-lo nas configurações do tablet, na lista de aplicativos.)

Se possível, você poderia fornecer uma captura de tela da tela branca com o arquivo corrompido que aparece quando o aplicativo trava? Essa evidência visual pode ser extremamente útil para diagnosticar o estágio exato da falha.

Enquanto isso, certifique-se de concluir estas duas etapas que visam o uso de recursos:

Teste de corrupção/tamanho do arquivo:

Acesse o arquivo problemático em um dispositivo diferente (como um PC desktop ou laptop) e salve uma cópia simplificada dele (remova fórmulas complexas, imagens grandes ou várias planilhas). Tente abrir essa cópia simplificada no seu tablet. Se a cópia simplificada funcionar, o problema está relacionado ao arquivo.

Libere recursos do tablet:

Feche completamente todos os outros aplicativos em segundo plano em execução no seu tablet para garantir que o Excel tenha o máximo de memória e poder de processamento disponíveis. Se o seu tablet tiver pouca memória, planilhas complexas podem sobrecarregá-lo rapidamente, causando travamentos e corrupção de dados.

Forneça informações adicionais para que eu possa investigar mais a fundo. Observe que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.

Renata França 5 Pontos de reputação

2025-10-19T17:36:54.4966667+00:00

Boa tarde!

O Excel on-line aparentemente está funcionando

Quando abro um outro arquivo novo no Excel tbm trava

Isso acontece com todos arquivos, não importa se são tabelas grandes ou pequenas

Os arquivos estão salvos no ICloud

Versão que estou usando do Excel é: 2.102.1 (25101016)

Com relação a memória no iPad ou na nuvem do iCloud tenho bastante memória sobrando, não acredito ser esse o problema

segue foto do problema da tela branca conforme solicitado

IMG_9506.jpeg

obrigada
Kai-L 21,095 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-21T20:40:44.3033333+00:00
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezada @Renata França,

Peço desculpas pela demora na resposta e agradeço sua atualização. Essas informações são muito úteis e reduzem significativamente a possível causa do incidente. Como todos os arquivos travam e o Excel Online funciona, o problema é um conflito profundo na instalação local do aplicativo Excel ou em sua interação com o ambiente do seu iPad. Aqui estão algumas etapas adicionais que você pode tentar resolver:

Realizar uma Redefinição Profunda do Aplicativo (Etapa Crucial)

Mesmo após excluir o aplicativo, dados residuais podem permanecer. Este método realiza uma redefinição mais limpa:

Acesse o aplicativo Ajustes do seu iPad (o ícone de engrenagem).

Role para baixo no menu à esquerda e toque em Excel na lista de aplicativos.

No lado direito, role até a parte inferior das configurações do Excel.

Procure a configuração que diz Redefinir.

Ative a opção Excluir Credenciais de Login (e quaisquer outras opções de "Limpar" ou "Redefinir" disponíveis).

Force o fechamento do aplicativo Ajustes e reabra o aplicativo Excel. Você precisará fazer login novamente.

Teste o acesso a arquivos do OneDrive (isolando o iCloud)

Se o aplicativo travar em todos os arquivos, incluindo os novos, o problema pode ser um conflito fundamental entre o aplicativo Excel e o gerenciador de sincronização do iCloud na sua versão específica do iOS.

No seu computador desktop ou via Excel Online, carregue ou salve um pequeno arquivo de teste simples na sua pasta do OneDrive.

No seu iPad, abra o aplicativo Excel e tente abrir o arquivo diretamente do local do OneDrive.

Se travar novamente: O problema é uma instabilidade generalizada do aplicativo Excel no seu iPad.

Se funcionar: O problema é um conflito específico com a sincronização do iCloud. A solução alternativa seria salvar todos os arquivos críticos no OneDrive em vez do iCloud.

Verifique se há conflitos externos

Você está usando um acessório de terceiros (por exemplo, um lápis que não seja da Apple ou um teclado Bluetooth)? Esses acessórios podem, às vezes, causar conflitos de entrada que levam ao travamento. Desconecte temporariamente todos os acessórios externos e teste o Excel novamente.

Por favor, tente estas etapas e me informe o resultado. Aguardo sua resposta. Tenha um dia maravilhoso.
Renata França 5 Pontos de reputação

2025-10-22T15:26:06.89+00:00

Coloquei o arquivo no one drive e não abre pelo Excel e mesmo assim quando abre ainda dá o mesmo problema da tela branca

Abrindo diretamente pelo Excel ele nem abre

Não estou usando acessório nenhum nem caneta, nem teclado
Kai-L 21,095 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-22T18:45:23.3166667+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezada @Renata França,

Obrigada pela sua atualização. Entendo que estamos em um ponto crítico, em que o problema parece estar isolado de uma corrupção profunda no aplicativo Excel do seu iPad, mesmo após testes extensivos.

Antes de redirecioná-lo, precisamos confirmar o resultado da etapa final e crítica de solução de problemas que visa a corrupção profunda:

Você tentou o método "Redefinição Profunda do Aplicativo" e, em caso afirmativo, qual foi o resultado?

Precisamos confirmar isso porque uma exclusão/reinstalação padrão geralmente deixa arquivos de preferências corrompidos, que a redefinição profunda (incluindo a sequência "Descarregar Aplicativo" e "Reinstalar Aplicativo") foi projetada para limpar.

Se você confirmar que a Redefinição Profunda do Aplicativo falhou, esgotamos todas as etapas gerais de solução de problemas disponíveis. A instabilidade do seu aplicativo requer diagnóstico remoto avançado.

Como moderador do fórum, eu realmente gostaria de poder acessar diretamente sua conta ou analisar os sistemas de back-end para diagnosticar e corrigir isso para você. No entanto, nossa função aqui se limita a fornecer orientações gerais e soluções que possam ser aplicadas pelos usuários.

Recomendo que o Administrador Global da sua organização crie uma solicitação de serviço com o Suporte da Microsoft. Um engenheiro de suporte técnico pode realizar uma sessão remota para investigar a situação, verificar as configurações de back-end e executar as ferramentas de sincronização necessárias para resolver o problema. Se o problema exigir mais atenção, ele poderá encaminhá-lo a uma equipe especializada para uma análise mais aprofundada. Peça ao Administrador Global da sua organização para criar uma solicitação de serviço com o Suporte da Microsoft para obter assistência técnica e diagnósticos avançados. Para obter instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte Obter suporte - Administrador do Microsoft 365. Se você não sabe quem é o seu administrador de TI, consulte este artigo: Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Para obter assistência adicional, use este link para encontrar o número de contato apropriado: Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Espero sinceramente que seu problema seja resolvido rapidamente. Saiba que, embora eu não possa intervir diretamente, encaminhá-lo para o suporte especializado correto é a ajuda mais eficaz que posso fornecer em minha posição. Assim que tiver um ID de Ticket de Suporte, você poderá compartilhá-lo comigo aqui na Comunidade Microsoft por mensagem privada. Isso me permitirá acompanhar o andamento e garantir que seu caso receba a atenção necessária. Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.
Kai-L 21,095 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-24T22:40:14.42+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezada @Renata França,

Espero que tudo esteja indo bem com você.

Estou acompanhando o tópico de suporte no qual estamos trabalhando juntos. Gostaria de verificar se as informações que compartilhei na minha resposta anterior ajudaram a resolver o problema que você estava enfrentando.

Se você ainda estiver com problemas ou tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Estou sempre feliz em ajudar se precisar de mais alguma coisa.

Queremos garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente e que sua experiência continue perfeita.

Agradecemos novamente sua colaboração durante todo o processo de solução de problemas.

Aguardo seu contato em breve.