Boa tarde! Depois que atualizou para o Novo Outlook, o usuário envia emails normalmente, mas os emails enviados para ele retornam como usuário não encontrado. Como posso resolver isso?

Question

Boa tarde! Depois que atualizou para o Novo Outlook, o usuário envia emails normalmente, mas os emails enviados para ele retornam como usuário não encontrado. Como posso resolver isso?

Viviani Albuquerque 0

Boa tarde! Depois que atualizou para o Novo Outlook, consigo enviar emails normalmente, mas os emails enviados para mim retornam como usuário não encontrado. Não é problema de contato bloqueado ou de confiança. Como posso resolver isso?

Ryan-N 16,950 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-21T17:32:18.0066667+00:00

This answer has been auto-translated. Therefore, there may be grammatical errors or strange expressions.

Hello @Viviani Albuquerque,

I hope the information I shared earlier was at least somewhat helpful in addressing your issue. If the previous methods haven’t been effective, please feel free to let me know. I’d be happy to explore the issue more deeply with you so we can work together toward a better solution.

If you found the answer helpful, we kindly invite you to mark it as the accepted answer. Once marked, it will automatically be pinned to the top. Since many other users also search for information in this community, your valuable contribution will help them easily find the right channel and useful insights more quickly.

Thank you very much, and I wish you a great day.
Ryan-N 16,950 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-23T18:33:14.39+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Viviani Albuquerque,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Este é meu segundo acompanhamento para verificar se o seu problema foi resolvido. Quero realmente garantir que sua experiência seja a mais tranquila possível. Se o problema ainda persistir ou se você enfrentou novas dificuldades, por favor, compartilhe mais detalhes sobre as etapas atuais em que está com dificuldades. Estou à disposição e feliz em oferecer mais ajuda sempre que precisar.

Se você achou a resposta útil, convidamos gentilmente a marcá-la como a resposta aceita.

Uma vez marcada, ela será automaticamente fixada no topo. Como muitos outros usuários também procuram informações nesta comunidade, sua valiosa contribuição os ajudará a encontrar facilmente o canal certo e informações úteis mais rapidamente.

Muito obrigado e desejo a você um excelente dia.

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Sua resposta

Ryan-N 16,950 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-21T17:32:18.0066667+00:00

This answer has been auto-translated. Therefore, there may be grammatical errors or strange expressions.

Hello @Viviani Albuquerque,

I hope the information I shared earlier was at least somewhat helpful in addressing your issue. If the previous methods haven’t been effective, please feel free to let me know. I’d be happy to explore the issue more deeply with you so we can work together toward a better solution.

If you found the answer helpful, we kindly invite you to mark it as the accepted answer. Once marked, it will automatically be pinned to the top. Since many other users also search for information in this community, your valuable contribution will help them easily find the right channel and useful insights more quickly.

Thank you very much, and I wish you a great day.
Ryan-N 16,950 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-23T18:33:14.39+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Viviani Albuquerque,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Este é meu segundo acompanhamento para verificar se o seu problema foi resolvido. Quero realmente garantir que sua experiência seja a mais tranquila possível. Se o problema ainda persistir ou se você enfrentou novas dificuldades, por favor, compartilhe mais detalhes sobre as etapas atuais em que está com dificuldades. Estou à disposição e feliz em oferecer mais ajuda sempre que precisar.

Se você achou a resposta útil, convidamos gentilmente a marcá-la como a resposta aceita.

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Muito obrigado e desejo a você um excelente dia.

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Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Viviani Albuquerque,

Bem-vindo ao fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Obrigado por entrar em contato conosco. Com base nas informações fornecidas, entendemos que você consegue enviar e-mails normalmente para outras pessoas, mas não está recebendo e-mails enviados para você. Por favor, siga as etapas abaixo para verificar:

ETAPA 1: Verifique o endereço de e-mail do destinatário

Peça ao remetente para confirmar se o seu endereço de e-mail está correto.
Limpe o cache de preenchimento automático (Auto-Complete) no Outlook para evitar envio para um endereço antigo:
- Acesse Outlook > Redija um novo e-mail > Digite o endereço do destinatário > Clique no “X” para remover a sugestão antiga.
- Digite novamente o endereço correto e envie.

Como o nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface em português. Imagem do usuário

ETAPA 2: Verifique o status da caixa de correio e a licença

Acesse Microsoft 365 Admin Center > Usuários > Usuários Ativos.
Verifique se o usuário possui:
- Caixa de correio Exchange Online ativa.
- Licença válida (por exemplo: Microsoft 365 Business Standard).
Se não houver licença ou a caixa de correio estiver desativada, atribua uma licença e reconfigure a caixa de correio.

ETAPA 3: Verifique novamente o endereço de e-mail do usuário

Passo 1: Acesse admin.microsoft.com.
Passo 2: Clique em Usuários > Todos os Usuários e selecione sua conta.
Passo 3: Clique em Gerenciar nome de usuário e confira seu endereço de e-mail.

Imagem do usuário

ETAPA 4: Verifique se o novo aplicativo Outlook apresenta problemas

Faça login no e-mail pelo Outlook Web (https://outlook.office.com) para confirmar se a caixa de correio está funcionando.
Se o novo Outlook não receber e-mails, mas o Outlook Web sim:
- Atualize o novo Outlook via Microsoft Store.
- Desinstale e reinstale o novo Outlook, se necessário.
- Use temporariamente o Outlook clássico ou o Outlook Web para garantir a comunicação.

Se você tiver alguma atualização sobre a questão ou tiver outras perguntas, fique à vontade para compartilhar comigo. Vou lhe dar suporte.

Se a resposta for útil, clique em ‘Aceitar Resposta’ e, por favor, dê um voto positivo. Se você tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em ‘Comentar’.

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.

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