Todas as contas sumiram do portal do cliente

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Todas as contas sumiram do portal do cliente

Jeovani Felizardo 0

Misteriosamente todas as contas de um Tenant sumiram, inclusive a de admin, como eu consigo suporte urgente pra auxilio nisso?

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Sua resposta

Answer 1

Liora D 18,955 Equipe Externa da Microsoft Moderador

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.

Caro @Jeovani Felizardo

Obrigado por entrar em contato com o Microsoft Q&A.

Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando, ter todas as contas desaparecidas de um inquilino, incluindo a administradora, é uma situação séria que requer atenção urgente.

Como isso afeta o acesso ao seu ambiente do Microsoft 365, recomendo entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Microsoft diretamente por telefone para obter assistência imediata.

Você pode encontrar o número de telefone apropriado para sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:**(Nota importante: dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar esta introdução e esperar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)

Tenha em mãos as seguintes informações quando ligar:

Seu nome de locatário ou domínio (por exemplo, yourcompany.onmicrosoft.com)
Qualquer ID de pedido recente ou referência de cobrança (se disponível)
Um endereço de e-mail externo para contato e verificação

Como moderador do Microsoft Q&A, estou aqui para fornecer orientação e informações precisas, mas não tenho acesso a contas de clientes ou a capacidade de restaurar ou verificar locatários. Por motivos de privacidade e segurança, todas as ações relacionadas à conta devem ser tratadas por meio dos canais de suporte oficiais da Microsoft.

Espero que isso ajude você a obter o apoio urgente de que precisa. Se você tiver alguma atualização ou dúvida, sinta-se à vontade para responder aqui, farei o possível para ajudar sempre que possível.

Ansioso para ouvir de você com quaisquer atualizações ou detalhes adicionais.

Atenciosamente,

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote a favor. Se você tiver perguntas extras sobre esta resposta, clique em "Comentar". Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

Jeovani Felizardo 0 Pontos de reputação

2025-10-14T14:28:41.17+00:00

Depois de muito custo ontem consegui que uma pessoa me atendesse e abrisse o chamado, mas estou desde ontem com o escritório parado por causa disso, e-mails, sharepoint e notebooks.
Jeovani Felizardo 0 Pontos de reputação

2025-10-14T14:31:11.99+00:00

hoje depois de muita insistência que o suporte retornou e vai começar investigar o problema.
Liora D 18,955 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-15T13:55:01.99+00:00

Olá @Jeovani Felizardo,

Muito obrigado pela atualização, que realmente alegrou o meu dia!

Fico muito feliz em saber que você conseguiu entrar em contato com o Suporte da Microsoft e que eles começaram a investigar o problema. Sei como deve ser estressante ter seu Office, SharePoint e Notebooks interrompidos e espero sinceramente que a equipe consiga resolver isso o mais rápido possível para que você e sua organização possam voltar a trabalhar sem problemas.

Se você tiver outros problemas durante esse período ou se houver algo em que eu possa ajudar, seja esclarecendo etapas ou acompanhando o progresso, não hesite em entrar em contato aqui. Terei o maior prazer em ajudar você no que for possível.

Desejamos a você uma resolução tranquila e um rápido retorno às operações normais.

Aguardo seu contato novamente caso haja alguma atualização ou dúvida.

Atenciosamente,

Liora Dang
Liora D 18,955 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-10-21T14:12:10.6+00:00

Olá @Jeovani Felizardo,

Apenas verificando uma última vez para ver se você ainda precisa de ajuda com este tópico. Eu entendo completamente que as coisas podem ficar ocupadas, então não se preocupe se você ainda não teve a chance de responder.

Se as informações compartilhadas anteriormente ajudaram a resolver seu problema, sinta-se à vontade para clicar em "Aceitar resposta" para ajudar outras pessoas com perguntas semelhantes. Caso contrário, ainda estou aqui e feliz em apoiá-lo sempre que estiver pronto.

Se você tiver outras dúvidas no futuro, não hesite em criar um novo tópico, eu e outros moderadores estamos sempre prontos para ajudar. Esperamos que você tenha uma experiência tranquila com os produtos da Microsoft e desejamos que você tenha sucesso contínuo em seu trabalho.

Atenciosamente

Liora.