Olá sandro santana,
Obrigado por nos responder.
Conforme verifiquei, não conseguimos acessar o link que você enviou. Você poderia reenviá-lo ou fazer o upload no OneDrive e compartilhá-lo? Muito obrigado.
Tela Azul com QR Code cortado
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(105.60000000000001, 1%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
sandro santana
20
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MEU PC COMEÇOU A DAR TELA AZUL, PORÉM O QR CODE PARA IDENTIFICAR O PROBLEMA APAREEC CORTADO. COMO POSSO RESOLVER?
Windows para casa | Windows 10 | Falhas de desempenho e do sistema
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 72%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Carl-L 24,995 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador2025-10-14T07:43:11.4+00:00 Olá sandro santana
(Aviso: Por favor, note que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, contexto ou intenção do conteúdo original)
Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Eu compreendo totalmente a sua frustração quando seu PC apresenta uma tela azul e você não consegue obter um QR code para saber mais sobre a causa.
Para ajudá-lo melhor com isso, poderia me informar se você vê algum código de erro na tela além do código QR? Se possível, uma foto da tela seria muito apreciada. Por favor, lembre-se de remover todos os dados pessoais antes de postar.
Estou esperando sua resposta para que possamos trabalhar nisso juntos.
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Resposta aceita pelo autor da pergunta
Carl-L
24,995
Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft
Moderador
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Carl-L 24,995 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2025-10-16T08:31:02.8766667+00:00 Olá sandro santana,
Só quero ter certeza de que você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se houver alguma novidade.
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sandro santana 20 Pontos de reputação
2025-10-16T19:26:00.4133333+00:00 -
Carl-L 24,995 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2025-10-20T04:24:37.9066667+00:00 Olá sandro santana,
Obrigado por nos responder.
Com base no arquivo que você nos enviou. O driver que pode ter causado isso pode ser o driver de áudio. Também há uma observação sobre o rtwlanu.sys, que é o driver WLAN da Realtek. Antes de prosseguirmos, posso saber se você encontrou algum problema de áudio ou de conexão antes do incidente?
Por favor, me avise para que possamos trabalhar juntos nisso.
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sandro santana 20 Pontos de reputação
2025-10-20T18:01:24.5066667+00:00 não, nunca tive nenhum dos problemas informados
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Carl-L 24,995 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2025-10-22T05:02:18.7233333+00:00 Olá sandro santana,
Obrigado por nos responder.
Pelo que verifiquei, o problema que você está enfrentando pode ser causado por drivers desatualizados ou conflitos com outros drivers, e também pode ser decorrente das configurações de gerenciamento de energia. Por favor, siga estas etapas para ver se isso ajuda.
- Atualizar drivers de áudio
- Digite "Gerenciador de Dispositivos" na barra de pesquisa e pressione Enter.
- Encontre os seus drivers de áudio, clique com o botão direito sobre eles e escolha "Atualizar driver".
- Você também pode baixar o driver no site do fabricante.
- Verificar atualizações do Windows
- Vá para Configurações > Atualização do Windows > Pesquise por atualizações que o Windows possa ter e as instale.
- Desative temporariamente a inicialização rápida.
- Vá para Painel de Controle > Opções de energia > Alterar o que os botões de energia fazem.
- Selecione "Alterar configurações que estão atualmente indisponíveis"
- Desmarque "Ativar inicialização rápida" e reinicie o seu PC.
- Atualizar BIOS. Aviso: A Microsoft não oferece garantias, implícitas ou de outra forma, e não é responsável pelas informações que você recebe dos sites de terceiros vinculados ou por qualquer suporte relacionado à tecnologia.Se você for modificar as configurações do BIOS, por favor, faça backup de todos os seus arquivos pessoais primeiro para garantir que você não perca dados. As configurações do BIOS podem variar, portanto, consulte o fabricante se necessário.
- Executar verificador de driver
- Digite "Prompt de comando" na barra de pesquisa e selecione "Executar como administrador".
- Digite "verifier" e pressione Enter.
- Selecione "Criar configurações padrão" e clique em "Avançar"
- Selecione "Selecionar automaticamente todos os drivers..." e clique em Avançar.
- Reinicie seu PC quando terminar.
Por favor, me avise se houver alguma atualização.
- Atualizar drivers de áudio
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Carl-L 24,995 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2025-10-23T09:10:27.57+00:00 Olá sandro santana,
Apenas estou verificando para ter certeza de que você recebeu minha resposta. Por favor, me avise se houver alguma atualização.
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Carl-L 24,995 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2025-10-27T09:11:46.9333333+00:00 Olá sandro santana,
Faz um tempo desde a última vez que ouvimos de você. Por favor, me avise se precisar de mais alguma assistência. Qualquer feedback é apreciado.
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sandro santana 20 Pontos de reputação
2025-10-14T22:18:57.87+00:00 https://drive.google.com/file/d/1wDuPXTfex0LpIUOC7W2Yd16xZgAbLxrh/view?usp=drive_link
Segue o Link da Pasta Minidump
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David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente2025-10-14T12:43:03.61+00:00 Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.
Problemas de tela azul ocorrem por vários motivos. É necessário investigar.
Por favor, veja se seu computador produziu arquivos minidump.
Esses arquivos ficam em “C:\Windows\Minidump”.
(Se não tiver a pasta “Minidump”, veja se está no plural “Minidumps”.)
Copie todos os arquivos que você tiver nesta pasta para a sua área de trabalho e armazene-os em um arquivo ZIP. Em seguida, faça upload do arquivo ZIP para a nuvem (OneDrive) e escolha compartilhá-lo para obter o link.
Poste o link para o arquivo ZIP aqui para análise.
Aguardo sua resposta.
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sandro santana 20 Pontos de reputação
2025-10-14T09:40:10.9033333+00:00 Aparece o QR Code, mas só metade, não aparece por completo para leitura.
Tambem nao mostra nenhum tipo de código na tela para pesquisa, provavelmente porque está com a imagem cortada !