Newsletter Outlook não permite novas edições

Obrigado pela ajuda; estamos a tentar resolver o problema, mas ainda não conseguimos. Vamos trabalhando sobre o assunto. Darei noticias, caso necessite de mais apoio

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns. 

Observe que nosso ambiente de teste atual está configurado para o idioma inglês, portanto, as capturas de tela fornecidas aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir com confiança os mesmos passos em sua própria interface, independentemente da configuração de idioma. 

Prezado @João Colaço, 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. 

Entendo o quanto é inconveniente perder o acesso às edições do seu boletim informativo e encontrar dificuldades ao tentar criar ou editar novas edições. A funcionalidade de boletins informativos do Outlook está atualmente em modo de visualização (Preview) e o acesso é controlado por políticas de caixa de correio (OwaMailboxPolicy). Se sua organização não configurou corretamente essas definições, os usuários podem enfrentar os seguintes problemas: 

• Impossibilidade de criar novos boletins informativos 
• Perda de acesso às edições previamente criadas 
• O desaparecimento completo da funcionalidade da interface do Outlook 

Para me ajudar a entender melhor a situação e oferecer suporte de forma eficaz, poderia compartilhar algumas informações como: 

1/ Você poderia confirmar se sua conta é corporativa ou escolar (uma conta organizacional fornecida por uma empresa ou instituição educacional) ou uma conta pessoal? 

Corporativa ou Escolar: ******@company.com ou ******@school.edu 

Pessoal: ******@hotmail.com ou ******@gmail.com (vinculada à Microsoft) 

2/ Se sua conta for corporativa ou escolar, você é o administrador de TI? 

3/ Esse problema está afetando apenas sua conta ou outros membros da sua organização também estão enfrentando o mesmo? 

4/ Você e seus colegas encontraram o mesmo problema ao usar o Outlook no aplicativo para desktop e na versão web, ou está limitado a apenas uma das plataformas? 

Essa distinção é importante, pois o processo de resolução pode variar dependendo do tipo de conta envolvida. Compreender esse contexto nos permite oferecer suporte mais preciso e direcionado. Quaisquer detalhes adicionais que você possa compartilhar nos ajudarão a auxiliá-lo de forma mais eficaz. 

Aqui estão algumas soluções alternativas que você pode tentar para ajudar a verificar e entender melhor o problema: 

Nota: Se você seguir essas etapas, todas as configurações do aplicativo e informações de login salvas serão redefinidas. Isso significa que você pode precisar reconfigurar suas preferências e fazer login novamente após a redefinição. 

Recomendamos fazer backup de quaisquer configurações ou dados importantes, se possível. 

Opção 1: Limpar cache do navegador e do aplicativo Outlook 

• Para navegadores: Limpe todos os dados em cache e cookies do seu navegador para garantir o desempenho ideal e eliminar possíveis conflitos. 
• Para o aplicativo Outlook: 

Feche o novo aplicativo Outlook. 

Pressione Windows + R > Digite ou cole o seguinte comando: olk.exe --devtoolsin 

na caixa Executar e clique em OK (Certifique-se de incluir um espaço antes dos dois traços se estiver digitando o comando manualmente) 

Na janela DevTools, clique no botão Application na barra de ferramentas. 

No painel esquerdo, na seção Storage, encontre o link https://outlook.office.com em Local Storage. Clique com o botão direito nesse link e selecione Clear. 

Ainda no painel esquerdo, localize o link https://outlook.office.com em Cookies, clique com o botão direito nele e selecione Clear. 

Feche a janela DevTools. 

Tente abrir o Outlook para verificar se o problema persiste. 

Este artigo fornece mais orientações sobre o assunto: Limpar o cache do Office - Office Add-ins | Microsoft Learn  

Opção 2: Reparar o aplicativo Outlook 

Este artigo fornece mais orientações sobre o assunto: Reparar um aplicativo do Office - Suporte da Microsoft  

Se o problema persistir após concluir essas etapas, recomendamos entrar em contato com o administrador de TI da sua organização para revisar as configurações da política de caixa de correio e garantir que o acesso à funcionalidade de boletins informativos esteja devidamente configurado. 

Para uma explicação mais detalhada, consulte o artigo abaixo: Newsletters in Outlook (Preview) | Microsoft Learn  

Para garantir que você receba assistência precisa e especializada, recomendo fortemente entrar em contato diretamente com a equipe de Suporte da Microsoft. Isso ajuda a evitar qualquer possível informação incorreta, já que nossos recursos e conhecimento sobre Exchange Online são limitados. 

Ao abrir um chamado de suporte, você será conectado a um engenheiro de suporte técnico que poderá iniciar uma sessão remota para investigar o problema, verificar as configurações de backend e executar as ferramentas de sincronização necessárias para ajudar a resolver o problema. Se for necessário uma análise mais aprofundada, eles poderão encaminhar o caso para uma equipe especializada para investigação e resolução mais detalhada. 

Como moderadores da comunidade, pedimos gentilmente sua compreensão de que nosso acesso a detalhes internos de desenvolvimento é limitado. Nosso papel principal é orientar os usuários para os recursos e canais de suporte apropriados. Embora possamos não ter visibilidade para realizar análises mais profundas no backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades. 

Por esse motivo, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft: 

• Recomendamos sinceramente que você tente criar um chamado de suporte no Microsoft 365 Admin Center > Suporte > Ajuda e Suporte. 
  
• Suporte por telefone: A Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base na sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft   
• Contato com um revendedor (se aplicável): Se suas assinaturas do Office 365 forem gerenciadas por um parceiro federado ou revendedor e o Administrador Global não puder abrir uma solicitação de serviço, ele deverá entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor. O revendedor pode ajudar a iniciar a solicitação e coordenar com a equipe de suporte do Office 365. 

Nota: Se você for um usuário final, coordene com o administrador de TI para realizar essas etapas.  

Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Por favor, siga os passos descritos e me avise se eles resolverem o problema. Caso contrário, terei prazer em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução. 

Obrigado pela sua paciência e compreensão durante este processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. 

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