Perdi o acesso à minha conta Outlook

Olá,

Sou o Administrador de TI da organização e, infelizmente, estou bloqueado da minha própria conta. Não consigo acessar minha conta porque perdi o acesso ao método de autenticação multifator (MFA) configurado (ex: aplicativo autenticador ou número de telefone).

Como sou o único administrador global da organização, não consigo redefinir a MFA por conta própria.

Gostaria de solicitar assistência para recuperar o acesso administrativo à minha conta.

Agradeço desde já pela ajuda.

Olá Miguel Marques

Opção 1: Se você for o único administrador do seu locatário, precisará entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft por telefone.

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Ao fazer uma chamada para o suporte, o primeiro passo é fornecer uma resposta de voz automatizada da IA. Cuidado, você não conseguirá falar com um representante de suporte se não responder adequadamente aqui.

Aqui está um exemplo de uma resposta que realmente levou a um representante de suporte. Consulte-o.

P. Você pode me dizer se está ligando como um usuário doméstico que usa um produto ou serviço em casa ou como um usuário empresarial que o utiliza em sua empresa para fornecer o melhor atendimento?

R. Sou um usuário empresarial.

P. Obrigado. Você pode me dar os detalhes da sua consulta?

R. Entre no suporte técnico.

P. Primeiramente, você pode me dizer sobre quais produtos você está perguntando hoje?

R. Microsoft 365 Business Standard.

P. Aguarde um momento. Entendo que seja o Microsoft 365. Você está ligando para falar sobre um novo caso ou sobre um existente?

R. Novo.

P. Para receber suporte por telefone, seu número de telefone deve estar associado ao seu perfil de administrador do Microsoft 365. Para isso, acesse aka.ms/m365profile. Novamente, é aka.ms/m365profile. Isso pode levar 48 horas. Enquanto isso, você pode acessar aka.ms/m365profile e registrar um caso online. Se preferir, você também pode enviar o link por SMS para o número de telefone para o qual está ligando. O que você acha?

R. O número de telefone já está vinculado ao link.

P. Você pode me falar sobre os produtos em questão?

R. Microsoft 365 Business Standard.

P. Você é um Administrador Global?

R. Isso mesmo.

P. Desculpe. Não entendi. Você é um administrador global do seu domínio?

R. Sim, sou um administrador global do domínio.

P. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com um representante da Microsoft. Tem certeza?

R. Sim. Por favor.

P. Sim, entendo. Um momento.

Opção 2: Caso a linha telefônica não ofereça suporte, crie uma conta empresarial de teste para abrir um tíquete.Caso a linha telefônica não ofereça suporte, crie uma conta empresarial de teste para abrir um chamado.

Acesse " Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365" e clique em "Experimentar gratuitamente" para configurar um locatário temporário do Microsoft 365 com uma licença de teste.

Use esta nova conta para entrar no Centro de Administração do Microsoft 365 e enviar uma solicitação de suporte em nome da sua conta principal (bloqueada). Clique em Ajuda e Suporte > e escolha Criar uma solicitação de suporte.

Observação: este método não exige que você use sua nova conta para fins comerciais. Em vez disso, ele permite que você crie uma conta temporária de administrador global para enviar uma solicitação de suporte, pois sua conta original de administrador global está bloqueada devido a problemas com a autenticação multifator. A conta de teste é gratuita por um mês. Certifique-se de excluí-la após enviar sua solicitação de suporte para evitar renovações automáticas ou cobranças da Microsoft.