Bom dia, estou com problema para usar o autenticador da microsoft, nao estou conseguindo logar muito menos gerar chaves de acesso, tambem nao recebo notificações de solicitação de entrada

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Olá, @davidalefmenezessilva,

Bem-vindo ao Microsoft Q&A e muito obrigado por entrar em contato conosco.

Com base na sua descrição e na captura de tela que você forneceu, parece que, ao abrir o aplicativo Microsoft Authenticator, você encontra o erro:

"Não foi possível adicionar a chave de acesso."

Se você conseguir ignorar esse erro, outra mensagem será exibida:

"Ocorreu um erro."

Para ajudar melhor, você poderia esclarecer: quando menciona fazer login na sua conta, está se referindo a adicionar sua conta Microsoft ao aplicativo Authenticator pela primeira vez ou simplesmente a abrir o aplicativo onde sua conta já foi adicionada anteriormente?

Além disso, gostaria de saber se esse problema começou recentemente ou se já ocorreu antes?

Conforme verifiquei, o primeiro erro pode ocorrer se o administrador de TI não tiver habilitado o suporte a chaves de acesso nas configurações do Azure AD ou do Entra ID da sua organização. O segundo erro é uma falha geral que pode ocorrer devido a problemas temporários de serviço, conflitos com outros métodos de login ou permissões de aplicativo e configurações do dispositivo incorretas.

Para atenuar isso, você pode experimentar as sugestões abaixo para ver se elas ajudam a corrigir o problema:

Adicionar sua conta manualmente em vez de usar a configuração automática:

Adicione sua conta manualmente: a configuração manual pode contornar problemas de sincronização ou compatibilidade que, às vezes, bloqueiam a vinculação automática de contas.

• Abra o aplicativo Microsoft Authenticator.
• Selecione "Adicionar conta" > "Conta corporativa ou escolar".
• Digite manualmente seu endereço de e-mail e siga as instruções.

Limpar o cache e reinstalar o aplicativo: Cache corrompido ou dados desatualizados do aplicativo podem causar erros. A reinstalação garante um início limpo e uma sincronização renovada com sua conta.

• Desinstale o aplicativo Microsoft Authenticator.
• Limpe o cache do seu dispositivo.
• Reinstale o aplicativo e tente novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de TI para garantir que:

• A autenticação multifator (MFA) esteja habilitada para sua conta.
• Chaves de acesso e login sem senha são permitidos nas políticas de segurança da sua organização.

Se essas opções já estiverem habilitadas, você pode solicitar ao seu administrador que redefina sua MFA, exija um novo registro e revogue suas sessões de MFA existentes. Para mais informações, seu administrador pode consultar este artigo da Microsoft aqui.

Se você tiver alguma atualização, dúvida ou precisar de mais esclarecimentos após testar as sugestões, sinta-se à vontade para me avisar. Terei prazer em ajudar você.

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Eu ja tinha adicionado a conta no app anteriormente, porem ficava com o mesmo problema, ai desinstalei e instalei novamente o app e o problema persiste,

Boa tarde, infelizmente nao resolveu, meu adiministrador disse que estava tudo normal