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Boa tarde, estou com problemas pra usar o autenticador da microsoft, nao consigo logar, quando loga por sorte dps de uma msg de erro, ele nao gera chaves de acesso e nem recebe notificações de solicitações de entrada,
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Boa tarde, infelizmente nao resolveu, meu adiministrador disse que estava tudo normal
continuo sem receber notificação e sem entrar no app do autenticador
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Olá, @davidalefmenezessilva,Muito obrigado pela sua resposta e pelas atualizações.
Você poderia verificar se o seu administrador já tentou redefinir a MFA na sua conta? Caso contrário, recomendo que ele faça isso primeiro, pois geralmente resolve problemas semelhantes.
Se o problema persistir mesmo depois disso, recomendo fortemente que o seu administrador abra um ticket de suporte com o Suporte da Microsoft por meio do Centro de Administração do Microsoft 365. Como moderador de perguntas e respostas da Microsoft, só posso orientá-lo usando a documentação disponível, mas a equipe de Suporte possui ferramentas avançadas para investigar configurações específicas do locatário.
Se possível, você também pode pedir ao seu administrador para criar uma conta temporária para você usar enquanto o problema está sendo resolvido. Isso pode ajudar a minimizar qualquer interrupção no seu trabalho e também a determinar se o problema está relacionado ao seu dispositivo ou à sua conta.
Muito obrigado.
Eu ja tinha adicionado a conta no app anteriormente, porem ficava com o mesmo problema, ai desinstalei e instalei novamente o app e o problema persiste,
Olá, @davidalefmenezessilva,
Muito obrigado pela sua resposta.
Se adicionar a conta manualmente e reinstalar o Microsoft Authenticator não funcionar, recomendo fortemente que entre em contato com seu administrador para revisar as configurações de MFA e Senha.
Se elas já estiverem habilitadas, você pode solicitar ao seu administrador que redefina seu MFA, solicitando um novo registro e revogando as sessões existentes: isso ajuda a limpar quaisquer configurações desatualizadas e permite uma nova configuração.
Se você tiver alguma dúvida ou atualização após entrar em contato com seu administrador, sinta-se à vontade para me avisar. Terei prazer em ajudar.
Muito obrigado.
Olá, @davidalefmenezessilva,
Espero que esteja tudo bem.
Gostaria de esclarecer o seu problema. Você conseguiu entrar em contato com o seu administrador? Se sim, qual foi a resposta dele?
Se tiver alguma atualização ou dúvida, sinta-se à vontade para me avisar. Terei prazer em ajudar.
Muito obrigado.
Olá, @davidalefmenezessilva,
Espero que esteja tudo bem.
Já faz um tempinho, então só queria saber como está o seu problema.
Você conseguiu entrar em contato com o seu administrador? Se sim, qual foi a resposta dele?
Se tiver alguma dúvida ou ainda estiver com problemas, sinta-se à vontade para me avisar. Será um prazer ajudar você.
Muito obrigado.
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.
Olá, @davidalefmenezessilva,
Bem-vindo ao Microsoft Q&A e muito obrigado por entrar em contato conosco.
Com base na sua descrição e na captura de tela que você forneceu, parece que, ao abrir o aplicativo Microsoft Authenticator, você encontra o erro:
"Não foi possível adicionar a chave de acesso."
Se você conseguir ignorar esse erro, outra mensagem será exibida:
"Ocorreu um erro."
Para ajudar melhor, você poderia esclarecer: quando menciona fazer login na sua conta, está se referindo a adicionar sua conta Microsoft ao aplicativo Authenticator pela primeira vez ou simplesmente a abrir o aplicativo onde sua conta já foi adicionada anteriormente?
Além disso, gostaria de saber se esse problema começou recentemente ou se já ocorreu antes?
Conforme verifiquei, o primeiro erro pode ocorrer se o administrador de TI não tiver habilitado o suporte a chaves de acesso nas configurações do Azure AD ou do Entra ID da sua organização. O segundo erro é uma falha geral que pode ocorrer devido a problemas temporários de serviço, conflitos com outros métodos de login ou permissões de aplicativo e configurações do dispositivo incorretas.
Para atenuar isso, você pode experimentar as sugestões abaixo para ver se elas ajudam a corrigir o problema:
Adicionar sua conta manualmente em vez de usar a configuração automática:
Adicione sua conta manualmente: a configuração manual pode contornar problemas de sincronização ou compatibilidade que, às vezes, bloqueiam a vinculação automática de contas.
Limpar o cache e reinstalar o aplicativo: Cache corrompido ou dados desatualizados do aplicativo podem causar erros. A reinstalação garante um início limpo e uma sincronização renovada com sua conta.
Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de TI para garantir que:
Se essas opções já estiverem habilitadas, você pode solicitar ao seu administrador que redefina sua MFA, exija um novo registro e revogue suas sessões de MFA existentes. Para mais informações, seu administrador pode consultar este artigo da Microsoft aqui.
Se você tiver alguma atualização, dúvida ou precisar de mais esclarecimentos após testar as sugestões, sinta-se à vontade para me avisar. Terei prazer em ajudar você.
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